1.使用非病理的手段来打开可能性的大门。
2.没有必要去提升洞察力。
3. 没有必要过多了解抱怨本身。
4.学生、老师、校方管理员和家长提出抱怨，并非病症。
5.学生和老师在确定自己目标时更带动机。
6.当一个人发生改变时，就会产生滚雪球效应
7.复杂的问题不一定非得使用复杂的解决方法。
8.适应学生的世界观可减少抵触情绪，鼓励学生采取合作态度。
9.动机发挥着关键作用，可以与学生联合应对问题，从而激励他改变行为的动机。
10.我们要是进行合作那就不会有抵触了。
11.如果方法可行，那就不要修改一一如果行不通，那就尝试别的方法。
12.把重点放在可以解决和可以改变的事情上，可减少挫折感。
13.循序渐进，把重点放在那些能够取得成功的任务上。
14.如果我们能确认例外情形，快速改变是可能的。
15.改变是一个持续不断的过程。
16.每个抱怨模式都包含了一些例外情形一一要坚持观察。
17.用不同角度看待问题有助寻找解决方法。
18.当问题得到解决的时候，会有什么不同呢？
