1.使用非病理的手段来打开可能性的大门。

2.没有必要去提升洞察力。

3. 没有必要过多了解抱怨本身。

4.学生、老师、校方管理员和家长提出抱怨，并非病症。

5.学生和老师在确定自己目标时更带动机。

6.当一个人发生改变时，就会产生滚雪球效应

7.复杂的问题不一定非得使用复杂的解决方法。

8.适应学生的世界观可减少抵触情绪，鼓励学生采取合作态度。

9.动机发挥着关键作用，可以与学生联合应对问题，从而激励他改变行为的动机。

10.我们要是进行合作那就不会有抵触了。

11.如果方法可行，那就不要修改一一如果行不通，那就尝试别的方法。

12.把重点放在可以解决和可以改变的事情上，可减少挫折感。

13.循序渐进，把重点放在那些能够取得成功的任务上。

14.如果我们能确认例外情形，快速改变是可能的。

15.改变是一个持续不断的过程。

16.每个抱怨模式都包含了一些例外情形一一要坚持观察。

17.用不同角度看待问题有助寻找解决方法。

18.当问题得到解决的时候，会有什么不同呢？