接触SFBT以来，对这个以尊重、信赖、寻找解决之道、赋能的技术日益喜欢，先不说今后是否能走上咨询师这条职业道路，即便是日常生活，处理问题的能力也得到了极大改善。
早几天，接到职工诉求电话，单位的两个老职工，一个住4楼、一个住5楼，上下楼邻居，从搬进那个楼道开始，就结下了怨结，近二十年来，发生了多次口角之争，也多次诉诸单位请求出面解决，在我从事工会工作这些年，曾调解了好几次矛盾。
这次，又是住4楼的职工打来电话，原因就是他出门上班，在下楼时跨过了楼上邻居放到楼梯口的物品，遭受楼上邻居的追骂，两人吵了起来。
非常耐心的听着4楼职工的投诉，电话里我依然可以感受到他的气愤和再有下次就鱼死网破的宣告，他在告诉我，如果他的人身得不到保障，他将采取行动捍卫自己的尊严，万一有人身伤亡，他也是被迫的。
以咨询师的姿态对待身边的人和事，处处都是修炼场。一位资深咨询师曾告诉我，在没有走上职业路上之前，可以把学到的专业知识运用到生活中的方方面面，在实践中提升自己咨询的能力。
我问：“你今天的处理方式真的很难得，在无端受气的情况下，你都能克制自己的情绪，先离开了，你当时是怎么做到的呢？”
职工听了我这么一说，本来非常气愤的声音顿时温和些了，他说，我也不想和他争吵啊，他老是找我的麻烦。上下楼邻居，哪有不打照面的，平时我会尽量避开他，今天不知道他在一楼接水，我已经从家里出来了，必须要从楼道下楼才行啊。
我：嗯，楼道是你上班的必经之路，你得去上班啊。
职工：是啊，他身体又不好，老是激怒我、挑衅我，我怕自己哪天控制不住动手把他打翻在地，万一出了人命，都不好。
我：是的，你知道他作了肺部手术身体不好，还是很同情他，也很能控制自己，你看，自从他手术后你们也没怎么吵架了。
职工：我总是想方设法躲着他啊，但他太得寸进尺了。
我：你今天的处理方法很得当，还能及时向组织报告。
职工：我怕今后有更过激的事情发生，单位上要知道才行，不是我挑起的是非，也希望你们出面多做做思想工作。
我：谢谢你告诉我，我会向领导反映，也会告知他部门负责人的，但是你们毕竟住一个单元楼，碰面是难以避免的，万一碰到了你会怎么做呢？
职工：我只能躲开啊，哪怕他先挑衅，我也躲开再说呀。
我：你已经做好了应对的准备，也有了应对的办法。
职工：我这不是没办法的办法吗，今天我打你电话，也是告诉你一下。
我：好的，我们都积极配合，你也肯定能处理好，不会导致不好结果发生的。
职工：我会尽量克制自己的，我也没其他意思，再见啊！
懂得了焦点技术一点皮毛的我，处理职工诉求轻松了很多，似乎真正回到了解铃还须系铃人。
