每个人都有两面性，就看我们从什么角度去观察。在与人沟通的时候，我们只需观察正在发生的事情，并说出观察的结果就好了，而不要以自己看到的视角去评论别人。
书中有首歌词出自鲁思.贝本梅尔之手，它清楚地反映了观察与评论的区别，同时告诉我们，不区分观察和评论，人们将倾向于只听到批评。
“我从未见过懒惰的人
我见过
有个人有时在下午睡觉
在雨天不出门，
但她不是个懒惰的人
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是一个懒惰的人，
还是他的行为被我们称为“懒惰”。
………
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争
因此，我得出结论
如果不把事实和意见混为一谈
我们将更加困惑”。
这让我想起费斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。同理我们有一双眼睛一张嘴，这不是也意味着我们要多观察少说话吗？就如语义学家温德尔.约翰逊所说：“我们的语言年代久远，但先天不足，是一种有缺陷的工具。”
本小节对我最有感触的一句话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，很多时候，人际关系的不协调和我们的语言表达是息息相关。
那么如何在工作生活中更好的处理人际关系，成为受欢迎的人，《非暴力沟通》中观察与评论这节课受益匪浅，她明确的告诉我们，就是不要吧观察和评论混为一谈。非暴力沟通的第一要素就是观察，然后说出观察的结果。多说我的感受，少说他人。
