什么叫酒店无缝顾客体验计划？我们可以理解为：顾客的完美体验！
就是要争取尽可能让一个客人享受服务时，不要有任何的瑕疵和漏洞，要把客户的服务体验做到完美，做到无缝对接。
当这家全球连锁酒店的首席执行官看到这个耗费巨资的无缝顾客体验计划时，大吃一惊。因为，他明白，满意度和忠诚度最高的那些顾客，并不是那些享受到完美服务的客人，而是那些遇到服务问题后，却能被酒店员工立即改正错误，为他们进行相关处理的客人。
也就是说，并不是得到完美体验的顾客满意度和忠诚度最高，而是在他们的体验过程，当中发现瑕疵，但是酒店员工能够及时地进行处理的这些客人，往往对酒店的满意度和忠诚度更高。
这是因为，当这家酒店高效率地纠正错误的时候，客人就会变得更放心。
顾客会认为：今天我碰到问题，你可以高效地纠错，以后我碰到问题，你依然可以用这种方式高效的解决。
因此，顾客对酒店反而产生了更强大的信任感，反而对酒店有更积极正面的印象。
把错误看做是一次学习的机会，带着积极的心态做出反应，这对工作会很有帮助。不要总是用敏锐的眼光到处去看别人犯错，然后到处给别人纠错。而应该让自己变成一个善于利用错误的的人。
在商业的市场当中，零错误反倒不如及时改正错误来得更好一些。
如果，我们把精力和资源完全用于追求永远不出错的目标上，工作效率不仅会下降，而且成本也会更高。倒不如把资源用于迅速解决问题、纠正错误的目标上，这样，也许能获得更加完美的客户体验。
