【9】我们都听过这样的故事，即“上有政策，下有对策”。这种指标“操纵”屡见不鲜，但“操纵”这个词其实别有深意，因为在讲述这些故事的时候，人们常常带着一种玩笑幽默的口吻。

      但对于许多上游干预而言，操纵可不是个小问题，绝不只是人类行为中古怪，淘气的一面而已，它是一种破坏性力量，倘若不加阻止，任其发展，他可能会葬送你的目标。我们需要从语言层面上表现这种严重性：这些人不是在操纵指标，他们是在亵渎使命。

      【10】当人们因为达到某个数字而得到奖励，或者因为达不到而受到惩罚时，他们就会作弊，会采用降级方式，会千方百计弄虚作假，在盲目追求“达到数字指标”的过程中，人们会毫无悔意的做任何不违法的事情，即便这会严重违反使命的精神，他们甚至还会对非法行为有更高的容忍度。

      没有人会卑鄙到一直作弊，但大多数人偶尔还是会作弊的。

      【11】任何利于短期指标的上游行动（估计大部分上游行动都会使用短期指标）都应该把时间花在“事前反操纵”上。既仔细思考这些指标遭到滥用的可能性，相比事后被动应对，在事情发生之前就做出预测会很有成效，甚至很有趣，在思考的过程中以下4个问题供参考。

      （1）“涨潮”测试：假设我们已经顺利达成了短期指标，那么除了我们自己的努力，还有什么因素可以解释这一成功呢？我们在追踪这些因素吗？

      （2）错位测试：假设我们最终会认识到，我们的短期指标无法准确预测最终使命的成败，那么，怎样才能尽早发现这种偏差？还有其他什么指标可以取而代之？

      （3）懒政怠政测试：如果有人想通过最小的努力达成这些目标，他们会怎么做？

      （4）亵渎使命测试：假设多年以后我们在短期指标上取得了辉煌的成就，但我们实际上却破坏了长期使命的实现。那会是人员，仔细研究了该学区的数据。研究发现，有理由相信数据操纵确实发生过，有一些辍学生被错误地归为转校生，但研究人员还发现，相比毕业率的实质提升操纵数据的发生率实在是微不足道。

      还有第5个问题，同样值得思考，这个问题太复杂了，我们要用接下来整整一章进行探讨。

      （5）意外后果测试：如果我们成功完成了使命，不仅是短期指标，而且是长期使命本身，但却造成了超出我们工作价值的负面意外后果，那会怎么样？我们在工作之外应该注意些什么？

      我们都知道良好的意愿并不足以确保上游行动的成功，当我们试图预防未来的问题时，总会有失败的风险，还有一种风险，那就是好心办了坏事。所以接下来的话题就是：如何预测行动的连锁反应。