《团队协作的五大障碍》第一章 读书心得

第1章：一个运转失灵的团队

01 全文通读之感悟

一本不厚的书，几个小时就可看完。通读一遍，一气呵成。

内容很简单地分为2个部分。第一部分讲述的是一个管理故事，新任CEO凯瑟琳如何盘活一个运作失灵、斗志涣散的管理层，逐个突破团队协作的障碍，一步步引导其蜕变为一个士气高昂的高合作管理团队。第二部分篇幅不多，但确是硬货，是针对故事总结的关于团队管理的核心内容。

故事有很强的代入感，边看边会不由自主的浮想，这个和我们团队很像，这一点我们也有类似的现象，我们可不就是这个样子嘛……书中细节到每个人的想法以及凯瑟琳在管理上表现出的担忧、不安等人之常情的心理表达感觉都很真实，共鸣感十足。管理思想、方法和工具都很朴实。重要的是实践。

02 一个团队运作失灵的样子

第一章寥寥几页，但从几个人的简单介绍中就能察觉到这个管理团队着实病的不轻。是什么原因让决策科技公司能从一个历史上最受关注、资金充足、前景光明的初创公司沦落到现在岌岌可危、性命攸关的地步？为什么这个团队中单个拎出来都是条好汉，组合起来就是孬种？……这是每个人的疑问。同时，也能深深的感受到新任CEO凯瑟琳压力山大。

书中不多的描述就能感受到一个团队运作失灵的样子，主要体现在2个方面：

一是人心涣散：个体或部门之间各自为政，自以为是。工作都是以自己部门或个人的小利益为主。久而久之，会形成办公室政治，如决策公司的管理层一样，“背后捅刀子”成为艺术、打小报告、拉帮结派、精于算计小利益，信任芥蒂建立……人心涣散代来的后果是，没有人在意工作目标和时效，什么客户、交期都在人心涣散下变得不重要了，个体要么躺平摆烂，要么因心太累而弃之。因工作职能而存在的管理者或部门从助力变成阻力和壁垒，何谈公司发展和组织目标。

二是机能失调：因人心涣散，一般散沙，导致组织内部没有有效的沟通，真正的交流。所谓真正的交流是大家能达成共识，彼此承担责任、为共识做出承诺。所以，即便前CEO每周照例准时开管理会，但什么问题都没有解决，最重要的是这个CEO并没有感到有什么困扰。所以，各个部门看似各司其职，其实都是各打各的小算盘，没有部门会尽全力做事情解决问题，没有人会考虑结果如何，没有人会为大局选择妥协配合，如此，组织在客户端、产品端就会暴露出各种质量问题、信任危机……当没有了信任，没有真正意义上的合作沟通、没有责任和承诺以后，一个组织犹如没有咬合在一起的齿轮（单个齿轮再好有什么用呢？），不可能转动顺畅，组织职能和绩效没有因团队存在而叠加，而是弱化，团队的合力无法体现，公司走下坡路。这就是机能失调。

03 失调中的团队核心成员的特点

为了便于理解凯瑟琳后续的管理活动和决策。还是有必要了解一下这个管理团队的成员。因为百战百殆，必须知彼解己。任用一个员工，必须要用其长处，补其短板。知晓每一个团队成员的优势及缺点。

凯瑟琳：新任CEO 。董事长深知公司的病根在团队，他需要的是一个能打造团队的人，而凯瑟琳有清晰的自我认知，有成功的履历和经验，这正是她能受聘的主要原因。优点：很喜欢商业领域，对自己有明确的学习及发展要求，喜欢接受挑战，不惧失败，自信心强（认知清晰）；拥有有成就的职业发展业绩（有职业高点）（不到5年的时间成为制造厂的首席运营官，10年运作使其成为全美最成功的的公司之一）。在打造团队方面有惊人的天赋（有成熟的管理经验、能力并有成功的履历和业绩）。缺点：年龄57，偏大，老派（以硅谷的标准来看）；没有高科技企业的实际工作经验，多数职业经历在蓝领阶层企业（但在凯瑟琳看来这反而是优势）。

杰夫：前CEO 。优点：公司元老，知识和经验丰富，擅长募集资金和招揽人才；为人正直，性格温和、中规中矩的做事。缺点：团队管理能力是短板，力不从心。

米琪：市场营销副总裁。优点：有才华，有能力。闻名硅谷的塑造品牌的天才。缺点：有社交障碍，情商很差，总是抱怨。经典行为：翻白眼；不知道自己不受欢迎，自我认知不清晰。

马丁：首席技术官CTO。优点：创始人之一，高学历，业务技能高；是让公司具有核心竞争优势的人才。缺点：高冷范，不易沟通，让人生厌；团队参与性不高。

JR：销售副总裁。优点：曾有过辉煌的销售业绩；情商高，脾气好，人缘好。缺点：当下表现是躺平，不思进取，勇于承认错误，就是不改。

卡洛斯：客户服务副总裁。优点：善于倾听，人际关系好。总会提出建设性意见；不让人操心，敢于承担责任且无怨言。缺点：工作能力和成绩没有充分显露。

简：首席财务官CFO。优点：有业务知识和能力，有原则，深得董事会信任；工作敬业，注重细节掌控。缺点：太有原则，不善变通。

尼克：首席运营官COO。优点：有能力且自命不凡；有事业心（举家搬迁）。缺点：目前无所事事。

这是在第一章中呈现出来的团队核心成员的一些基本特质。在最初几周里，凯瑟琳并未出手，而是不动声色的默默观察，了解这个团队的实际情况和每个人，了解这个团队到底失调到什么程度，在一团温和的表面下体会这个团队的对立和紧张气氛，也揣测着可能遇到的各种挑战。同时，她的初期“不作为”也面临着“下课”风险。

但凯瑟琳不是一般的管理者，她不会被一群“人畜无害”的雅皮士吓倒。她是一个敢于挑战，充满自信的职业经理人，学历不高，却能做到一家公司的COO，10年就能把公司打造成全美最成功的公司之一。足以说明她在带团队方面确实有过人的能力，这一点正是决策公司对症的药，凯瑟琳和董事长对此都心领意会。

一个高绩效团队的建立犹如建一座高楼，需要平地而起，一砖一瓦的构建，不能有丝毫拉跨。而一个团队的沉落却可在顷刻之间。团队管理对公司和部门的发展既是正反馈，也可是负反馈，一切皆看管理者如何出招打造。让一个个普通的个体成为一支了不起的团队。营造气氛，打造团队永远是一个管理者的首要职责。

通读本书后，我觉得管理者在看此书时，不仅仅要学习掌握运用团队建设的工具、方法。凯瑟琳在管理团队中的管理思路、沟通方式、工作节奏、冲突处理等方面都有很多精妙之处，值得学习借鉴。且看凯瑟琳如何盘活团队，如何亮剑！