主题词：价值创造的来源
主要观点摘要：
公司的可持续发展，归根结底是满足客户需求。
我们要为客户利益最大化奋斗，质量好、服务好、价格最低，那么客户利益就最大化了，客户利益大了，他有再多的钱就会再买公司的设备，我们也就活下来了。
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务，主客观都是空的。
学习心得分享：
第一、只有客户成功，企业才有生存的价值和基本条件。
真正理解我们的客户是谁，我们客户的价值是什么，我们客户的真实需求是什么？只有认清了客户，才能找到我们工作的价值原点。客户的成功包含哪些客观的要素和可衡量的标准，这些是需要团队提前达成共识的。在这种前提下，不断地去聚焦客户所需要的提供相应的解决方案和服务，我们的工作才能有的放矢。不能够简单地将我们的管理行为，按照常规的行为逻辑，千篇一律地走一遍，没有清晰的目标没有可衡量的价值点，这些都会造成极大的管理成本和机会损失。而这些点恰好是企业生存的基本逻辑。
第二、以客户为中心，不是一句简单空洞的词语，不要对客户的价值视而不见。
以客户为中心，是以客户需求的满足点和方案的解决点为中心。不是聚焦客户本身，而是聚焦客户的需求。企业提供的产品和服务必须与解决客户的需求痛点为核心要义，主要体现在三个方面，一是带来效益的增值，二是带来功能的满足，三是带来服务的感受和体验。因此，我们以客户为中心，工作的重点就是要聚焦如何增值，功能如何满足需要，什么服务体验更有价值等。很多时候，我们往往忽略顾客的感受，嗯，这个感受的及时反馈，也是我们服务过程当中，不可缺少的部分，产品和服务通常来讲是融为一体的。不要严格的区分产品或者服务，而整个的过程是产品服务一体化的交付。
第三、一切管理行为必须导向外部价值，不断满足客户需求和发现市场机会，应该成为常态，砍掉无效管理。
基于外部的机会才能创造价值。一切服务于市场、客户的行为才有可能成为价值的链接点。所有的部门都要向外看，可以发现市场的机会，可以发现满足客户的真实需求。很多时候，我们只是把市场部作为了唯一和市场、客户连接的部门，以为只有市场部才是做营销，既没有理解到每个部门都可以面向市场，面向客户做显性化的工作，也没有吧，能够通过市场团队服务市场和客户的链接工作系统性的呈现出来。没有将所有的资源聚焦到市场团队，导致我们的销量目标无法达成。这是部门和个体缺少市场意识，缺少客户意识，缺少经营意识的典型表现。将服务的指标能够直接呈现到内部各业务门是管理的重要部分。从这个角度出发，在内部少谈管理，砍掉无效的管理。
总结一下，客户的价值始终是我们唯一一起努力和奋斗的方向和核心。将客户价值的显性化，就是我们每个职能部门应该去考虑的工作价值点。
