一、学习收获
真正系统的建立，是可以创造很大的价值，下面这个杯子形成一个团队主要的关键，上面写着包括规则、制度及政策，一个公司的政策立场一定要非常明确，制度一定要非常的严谨，规则一定要订的非常清晰，而最重要的原则是一定要说到做到。杯子里面的水果代表着工作、职能、角色都不同，再按照公司的需要把它引进了，所以一个好的水果杯，外在讲的是游戏规则，内在里头讲的是爱与支持。
一个团队里就像水果一样有着不同的个性及不同的角色，扮演着各种不同时代的功能性，所以更重要的一点是互相包容。做人要依循情-理-法，做事要依循法-理-情。
当一个老板可以把内部员工服务好照顾好，则员工也会愿意把顾客服务好。如下图：
举例：西雅图鱼市场～鱼的工作哲学
1.选择自己的态度
2.玩
3.让别人快乐
4.投入
所以内部员工快乐了，团队就有力量了，对外部就有更大的能量可以去做好服务。一个事业的成功有95%取决于系统，只有5%决定于人，所以系统的因素比人的因素更重要。一个好的系统要做到三化：标准化、科技化、人性化，人性化是其中的核心。公司还要做好知识的管理，把过去的经验跟过去学习的内容，如果用以下四种方法来保存是很好的：1.影像化 2.图像化 3.音像化 4.文字化，要养成习惯让那些做的最好的人来分享。
二、下一步行动
系统管理学不仅可以运用在家庭、公司企业，还可以对任何团体都有帮助，接下来我要把学到的内容分享给工作团队伙伴。
