当有客户向我们投诉的时候，我们怎么处理呢？有些销售人员喜欢解释，还有些销售人员喜欢辩论，千万不要这样干。蚂蚁搬大象，大家都知道蚂蚁根本搬不动大家，蚂蚁说“都是我的错，我准备不充分、我不努力，我反思我检讨”，这个时候别人反过来安慰蚂蚁，算了你只是只蚂蚁而已，你怎么能搬动大象呢。
说的简单一点就是把所有问题都自己扛，所有的问题都是我的问题，千错万错都是我的错，当你这样说的时候，客户反而会原谅你。
蚂蚁搬大象式的道歉
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