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零碎时间下阅读"沟通的方法＂作者脱不花，本日学习对于不友好的沟通氛围，如何做好积极回应?
作者给我们四个方法
1.换口径
2.换时间
3.换场合
4.换角色
换口径就是对方问A,我们可以巧妙的置B,如：对方说:您真是个大忙人!应如何用B口径呢?千万不要被他的话语带著走,而是讚美他的优点,如：我好佩服你是销售能力。用举重若轻的换口径方式，化解当下的氛围。
换时间，用一分钟暂停法，来换时间，如：主管要你接下一个客服的任务，这是你从来都没有想到的事，当下不知所措时，可以同主管说：谢谢主管给予的任务，可以给我一点时间思考下吗?我约下週答覆。如此一来，为自己争取时间之外，同时彼此都有一个时间的窗口。
换场和如同换场地的意思，如：上司在集会时，临时要求大家假日加班，因有货要出，这时上司问你可不可以配合时，千万不要当场回绝他（若你假日已安排事情了），这时，我们可以这样说：上司，收到你的指示了，我等会同您报告。如此能保有上司的颜面，我们也不会因临时的事项，影响原本规划的事情。（私下好说话，千万不要正面衝突)
换角色意即把决定权，转回到主管的身上；如：报告主管，我觉得这个地方，不太适合出现在这裡，您觉得呢?意即表达我们的想法，同时不做任何决定。这个方法让我有种明择保身的感受,不逾越,也能让主管有好印象。
这四个换，作者也提醒我们，工具都有其限制和边界，一定要记住一句话＂真话不全说，假话绝不说＂，不能破这条底线。
真话不全说指的是不合适的信息不说丶不合适的场合不说；而假话千要不能说。如同说了一个谎，要用更多的谎去包装它。
说话丶沟通丶倾听，时刻皆要用心呀！
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