第三章：心手合一
作者 代海涛
前半生的职场惨痛领悟+后半生的人生心灵土鸡汤
二五五
不议论别人，别人才会不会议论你。同样不要轻易的去批评他人，因为你不是他。批评就好比家养的鸽子，它们总是要飞回家来指责我们。我们应该清楚，我们所要纠正和指责的人总是会为他们自我辩护，并反过来指责我们。所以，我们不要去责怪别人，而是要试着去了解他们，弄明白他们为什么会那么做。这会比批评更有益，而且还能产生同情、容忍以及仁慈！当我们了解了这些，明白了这些，就会修一颗仁爱、宽恕、宽广的心胸！时刻告诉自己：不要批评、指责或抱怨！
二六六
在工作、在生活中，我们常常犯的一个错误就是，吝啬自己对别人的赞美！善于发现别人的优点和长处，却吝啬自己的赞美和肯定，这种行为是极其愚蠢的！很多时候我们发自内心的喜欢和认同，却总是闭口不谈，也正是如此，久而久之便让人感受不到自己的价值感、存在感！这是因为我们没有给别人认可和赞美，没有给予他人荣誉感、荣誉感！今后，一定改变自己，不光只是对自己不喜欢、不认同的事，不给予回应，不给予评价，更要懂得对自己喜欢和欣赏的人和事给予真挚诚恳的赞美。另外还要常常反省，我们常常把最好的一面给了他人，把最坏最恶劣的一面给了家人和最亲近的人。我们总是用高要求高标准去衡量我们的亲人，总是给出要求和批评，却从不给予认可和赞美！为此我要反省，也要给我的亲人和家人说一声：对不起！
二六七
如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场看问题，如同从你自己的立场看问题一样。换位思考非常重要，这个道理几乎人人张口都能说出来，稍微是个领导都这样教育员工，可是仔细反思一下自己，有几个人能真正做到？能持续坚持做到？我们大多都是总想让别人换位思考理解自己，而自己根本不愿换位思考去理解别人。
用在销售上也是个问题，我们不断拿着产品向客户一遍又一遍口吐白沫的诉说着自己的好，不厌其烦的包装介绍着自己产品的优点，口若悬河自夸我们的种种厉害，可是我们很少闭嘴听听客户的真实需求。所以陈安之说做销售的首先要学会闭嘴，在适当的时候闭嘴倾听。
用在管理上也是个问题，大小是个领导，一讲话都喜欢说“我希望你们……”“我希望你们……”“我希望你们……”你凭什么总是希望人家这么做，希望人家那么做，一副盛气凌人的样子，人家凭什么要变成你希望的样子，你应该先了解一下对方真实的需求，换位思考一下。
我们更多的是要激发出别人的需求，然后顺应他的需求去努力帮他解决，站在他的立场上去思考处理事情，因上努力，果上随缘，和天道，随人意。用王道的话讲就是：利他之心。这就是现在做服务的本质。
二六八
仁者爱人，学会真诚的关心别人，才会让别人关注到自己。我们无论做什么事情，都离不开同事，朋友和家人的帮助。以诚待人，关爱别人，让别人感受到自己的真诚，朋友就是从陌生人到认识，相识开始的，我们要敞开胸怀，打开心扉，为他人设身处地的多考虑一些，我们就会得到更多的来自朋友真诚的回报。
二六九
我们所有的人一一无论工厂工人、办公室职员、或是宝座上的君王，任何人都喜欢那些尊敬自己的人。如果我们想要交朋友的话，就应该去为别人效劳，去做那些需要花时间、精力、奉献和思考的事。
我们总想别人对我们好一点，可是我们却连做基本的礼貌礼节尊重都不愿意给于别人，这是多么的自私啊！尤其是熟悉的人，总觉得太熟了无所谓的，有时候是冷漠，有时候是乱开玩笑过分了，失去了那份应有的关心和尊重。
真诚的关心别人，不是让你去做慈善，只需要你起心动念多利他，言语造作多谦虚，为人处世多敬畏。真诚是对自己人格性格的修炼，不是做给别人看的虚假，如果一个人是真心的，他就是出言不逊都带着善意，一定是可以感知到的。如果一个人心怀不轨，就是笑脸相迎甜言蜜语也如刀子，会让人觉得心寒。
所以，真诚的关心别人，就是发心要真诚，然后尽量去做有利于他人的行为，对人抱着善意的态度去交往。
二七O
全世界唯一通用的语言是“微笑”，只有微笑在全世界任何地方通指善意，英语不一定全世界通用，法语也不一定通用，阿拉伯语也不一定通用，希腊语也不一定通用，汉语更不一定通用，哭都不一定是代表悲伤，但微笑，无论在任何地方对任何人都是代表友善，所以微笑是人际交往最重要的武器。
世界酒店巨头希尔顿的办公室贴着一幅字：希尔顿成功的三把刀一一勤奋、微笑和诚实。你看如此世界级的大公司文化却这么简单，连微笑都定为他们的最高规章。所以希尔顿不是装修最豪华的酒店，但确实服务最好的五星级酒店。
海底捞内部训练有一条：上岗前必须在镜子面前练出自己认为最好看的微笑的样子，然后在工作中对客人一直保持。
空姐飞机起飞面对的乘客哪国的都有，她们也不是哪国语言都会说，所以她们就微笑，只要微笑做好了，就代表友善和热情。
做服务行业的有一句“服务八字诀”，从业人员应该都知道一一勤快、微笑、耐心、周到。这八个字是我们做服务的基本功。
微笑不需花一分钱却能带来极大效果，可是我们自己见个人却往往高冷严肃不苟言笑，活像欠人家二斤豆腐钱没还，生怕人家突然想起来。
我现在参加各种活动很多，所到之处认识不认识的互相赏个笑脸的很少，就连我们自己的公司、店面、服务人员，你去巡视转一转见面也都剑拔弩张，真诚的微笑毫不费力，却都不太愿意。当然，我自己做的更不好，我会再一次惊醒勉励自己。
抬手不打笑脸人，和气生财，笑一笑十年少，一笑泯恩仇，等等，谨记，谨记。
