要点1,移情聆听:以理解为目的的聆听。要点2,四种自传式回应:a.价值判断。b.追根究底。c.好为人师。d.自以为是。要点3,有效沟通,适时扮演知音(理解和感知)。要点4,表达要注意技巧:品德,感情,理性。 图片发自简书App