要点1，移情聆听：以理解为目的的聆听。
要点2，四种自传式回应：
a.价值判断。b.追根究底。c.好为人师。d.自以为是。
要点3，有效沟通，适时扮演知音（理解和感知）。
要点4，表达要注意技巧：品德，感情，理性。
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七个习惯之五 知彼解己
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