知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。
——《高效能人士的7个习惯》/习惯五
真正的沟通与很好的了解别人及真实的表达自我密切相关
了解别人会让其觉得受到尊重与认可，愿意坦然而谈，表达自我能让别人了解我们的想法，达到互惠互利。
有一位荒唐的眼科医生在没为病人诊断就将自己戴的眼镜给了病人，理由是：“ 我已经戴了10年，效果很好，就给你吧！反正家里还有一副。”
病人说：“ 我看到的东西都扭曲了。”
“ 只要有信心，你一定看得到的。”
在病人的抗议下，医生恼羞成怒。
“ 算我倒霉，好心没好报。”
因此，谈话前，了解别人的需求比一味的只将自己的经验加到别人身上更能促进双方的交流。
了解别人需要将心比心的倾听
每个人都希望自己能被别人了解，往往急于表达自己，却不擅倾听。大部分的倾听也只是敷衍了事的 “ 嗯......是的......对对对......”，仅仅是为了回应而非了解，有时甚至是对说话者的一种侮辱。
将心比心不是为了回应，更不是表达赞同，而是一种要用耳朵去聆听，用眼睛去观察，用心灵去体会的过程。
