2020年疫情开始，整个社会都变得些许浮躁！很多人都抱着赚快钱的想法，在网络上充当所谓的大师割jiu菜，更多人每日做着日赚百万的梦想，甘心成为大师的韭菜！但生意贵在诚信，即客户终身价值！
那什么是客户终身价值呢？大师的割jiu菜案例一般都是做一次生意的！即流量赚米！但是，现在流量较贵，就要做存量生意而非增量生意。引入一个公式：用户终身价值=产品客单价*转化率*用户复购次数。在产品确定的情况下，我们的重点就是如何提高用户转化率和用户复购次数。那接下来我们就需要知道用户运营的完整操作流程：1.目标用户是谁？2.如何引导用户？3.监控用户数据并进行迭代。
根据我们的产品，确定用户是谁后，如15-25岁学生等。需要针对不同用户进行精准化性营销，这里引入一个概念—RFM模型，R表示最近一次客户消费时间，F表示消费频率是多少次，M表示客户消费金额是多少。可以把客户分为8个类型：重要发展客户、重要价值客户、一般发展客户、一般价值客户、重要挽留客户、重要保持客户、一般挽留和一般保持客户。RFM是一种立体思维模型，用户分层没有统一的标准，可以按照具体的业务流程来分。
其次是如何引导用户，在这里也要引入一个概念，即用户生命周期：新手期、成长期、成熟期、衰退期和流失期。新手期客户要通过一些新人福利、新人专区等活动，让客户有惊喜感觉，并开始了解产品或平台；成长期主要是通过满赠、优惠券等活动，培养客户对产品或平台使用习惯；成熟期主要是通过会员、积分等体系建立，培养粉丝的忠诚度；衰退期是指通过推送优惠券、降价信息等召回用户；流失期就要通过无门槛券、好友召回等方式，唤醒客户。关注我，下篇文章继续讲不同阶段客户具体使用策略有哪些。
