一、核心理念：用户在购买一个产品/ 服务时，是想在某个特定的情景下，满足他特定的需求/ 解决特定的问题
二、应用层面：
1、用户想取得什么进步？想取得的进步有哪些功能、社会、情感方面的目标？
2、用户的困扰发生在什么情景下，是谁、在何时、在哪里、做什么？
3、取得进步的障碍是什么？
4、消费者是否勉强接受了不完美的方案？
5、如何定义好的质量，用户愿意用哪些取舍来换取更好的质量？
三、验证层面
1、你知道用户选择你的产品/服务的真正原因吗？你知道用户选择其他产品的原因吗？
2、你的产品或服务如何帮助用户在生活中取得进步？他们想在什么情景下取得进步？哪个进步能达到功能、情感和社会层面的效果？
3、在满足用户想要完成的任务方面你的产品和服务面临着哪些竞争对手？在传统的传统观点外，你还有其他竞争对手吗？
