1.用户目标达成理论
使命：用户目标达成理论可以帮助大家有效地了解用户行为的因果机制，这是促成创新成功的最根本要素。
“用户目标达成理论”提供一套通用的语言，以便强化和增进我们的共同理解
用户的现实和欲望产生冲突（有限的需求和无限的欲望产生了冲突这是因）
现实与欲望产生冲突→冲突产生需求→从冲突中洞察触点（符合心智认知习惯和内心深处渴望的情感诉求）→针对触点提供解决方案（包括想要实现的目标）→用户目标达成→需要完成的任务。
理论支撑：用户目标达成、1/2切割策略、冲突理论、4C理论
冲突产生需求
冲突的原点： 有限的需求和无限的欲望之间，冲动的感性需求和克制的理性需求之间，往往就是冲突的原点。冲突产生需求。
时代在变，而人性不变。只要营销的对象还是活生生的人，只要人性的本质不变，那么营销的本质就不会变。洞察需求的原点， 就在于对人性的理解和关怀。
人性的本质，是七情六欲，是真善美，也是贪嗔痴，是本能的映射，也是欲望的抑制，归根到底说就是两个字：冲突
“产品驱动——消费者需求驱动——消费者欲望驱动”，谁能最终解决消费者欲望的冲突，谁才能解决营销的本质问题。
挖掘用户痛点，而不是模糊的需求？
冲突产生需求。
需求是比较抽象词，冲突→需求→问题→痛点，痛点需求才是有价值意义的。
痛点需求是用户刚需、高频，并带有疼痛感觉的需求。
解决痛点，必须找到冲突，以及冲突导致的问题。
用户目标达成：
用户在特定生活情境中，想要获得进步，成就自己。
必须实现用户目标，基于客观条件，达到关键结果。
需要完成什么任务，才雇佣产品或服务。
因果关系：获得进步→用户目标→关键结果→冲突→问题→痛点→解决方案→获得情感感受正向反馈
需要完成的任务：目标用户在什么样特定生活场景中，想要实现什么目标，需要完成什么任务，才雇用哪些产品或服务清除阻碍，获得进步，最终成就自己
消费者的特征与其所做的选择之间并没有什么明显的关联。
你必须要弄明白消费者在特定情况下努力想要完成的任务是什么
不同时间、不同场景，人们雇用同一个产品完成不同的人任务
导致这个产品面临不同的竞争对手
我们所说的“任务”，是非常准确且具体的。寻找和理解任务，并创造出正确的产品或服务来处理任务，这是需要付出努力的。
告诉我们该从哪里寻找新的机遇，或是该创造哪些用户一定愿意购买的产品和服务。
用户想要的不是产品，而是解决问题的方案。
一个创业者发现自己面临的问题没有明确的解决方案，他因此宣布：“我要解决这个问题！”他一开始既是首席执行官，也是目标用户，也就是说，创新者和用户想完成的任务紧密关联
创新者必须沉浸在混乱的现实情境中，思考新产品如何帮助用户解决问题。
神不会创造数据，然后再把数据赐给人类，所有的数据都是人类自己创造出来的。
集中运作：向做任务一样，集中几个小时、几天、几周、几个月时间集中突破；聚集专注力量，再一个点点突破
整体运作：把组织形成异位合作，以用户目标达成为基准，按用户目标形成组织流程，在每个步骤都为用户目标达成清除障碍。
情境=人物背景+场景+用户目标
“需要完成的任务”理论的中心内容，便是解释用户将某种产品或服务带入生活的原因：他们这样做是为了处理至关重要却又未能被满意完成的任务。
同时，这一中心思想又反过来解释了为何有些创新能获得成功，而有些则不能。
只有以任务发生的特殊背景为依托，我们才能得出任务的定义并成功创造出解决办法。
我们对于背景的定义也可以拓展用于其他相关的领域，比如人生阶段.背景是定义任务（以及找出完成任务的办法）的基础，这是因为，用户想要达成的进步永远都深受背景的影响。
在界定用户目标的情境时，你可能需要回答数十个重要的问题。例如“你在哪里？”“什么时候？”“你跟谁在一起？”“正在做什么？”“半小时以前你在做什么？”“你接下来要做什么？”“你受到哪些社会、文化或政治压力的影响？”
用户目标导向的新方法促成了数十个决策，以下是其中几个重点：
（1）用户为了获得进步寻求的体验是什么？帮助潜在学生移除障碍的重要机会。
（2）需要移除哪些障碍？
（3）在社会、情感和功能层面上要求哪些用户目标？
发掘尚未圆满达成的任务只是第一步，企业还必须为用户寻找、购买、使用产品的过程打造合适的用户体验
并把这些体验整合到对应的流程中，以确保每次都能给用户提供一致的体验。当你为用户达成他们想要完成的任务时，你的产品基本上就变成了服务。
重点不在于你的产品属性，而是你帮肋用户获得进步时所提供的体验。
向导共情：“我们懂你。我们了解你想要的进步，以及为了达到目标所面对的挣扎。”
你必须有一套发掘用户目标的策略。只要你知道自己该寻找什么，用户目标就可能近在眼前。
5种发掘用户目标的方法
从生活中寻找；
从“尚未消费”的领域中寻找；
找出暂时的变通做法；
关注你不想做的事；
找出产品不同寻常的用法。
用户会挑选对生活有最大改进的产品。
因为，在特定情境下，最终竞争是用户时间、注意力、资金、情感。
用户在什么真实生活情境下，想要实现什么目标，需要完成什么任务，才雇佣产品或服务，获得进步，成就自己。
客户购买工具，让自己的业务更好，让自己成功。
用户在特定生活情境中需要完成什么任务，实现用户目标，取得进步，成就自己
如果营销人员从用户目标的角度了解市场结构，而不是从产品或用户的类别去了解市场，那么眼前的潜在市场规模就会大不相同——原本看起来没有商机的市场，也会突然出现很多成长的机遇。
全盘了解社会、情感、功能用户目标的重要性。
不仅会观察解析功能层面的用户目标，也会注意情感和社会层面的用户目标。
你必须走出去，亲自体验，这样才会了解用户目标。
“如果让用户雇用我的产品，那么需要先让他们淘汰什么？”
所有新技术的劣势，将是他的优势。
新技术的出现，需要独立于旧业务，采用孵化模式形成新公司。
1.CEO营销/销售和品质要求的创新的人。
2.CTO整体架构落地负责人
3.业务领域专家
4.创业冲刺:在两三天天短时间内，把创意和执行落地在短时间内实现，不能拖。把新想法落地再去获取投资。
不要闭门造车，把产品放出去，让客户付费获得反馈。只有你真正的推出去，试试看，让人用，让人付费。获得这些用户反馈就是成为改进满足用户目标的来源。
专长:把自己多个优点整合为一个厉害之处或把核心优点打造为厉害之处。
七情六欲是人性在特定情境下想要实现的目标，包括了求生存的功能需求、情感需求、社会需求。
七情：喜、怒、衰、惧、爱、憎、欲；
什么是需要完成的任务？
·一项任务是指个人在特定背景下想要实现的进步。
·成功的创新可使用户取得理想的进步、解决困难、实现未竟的梦想。
这些创新可以完成缺少有效解决方法或不存在解决方法的任务。
·任务绝不仅仅涉及功能，社会和情感因素也占有很大比例，而这两者，有时甚至要比功能因素更重要。
·任务是在日常生活中出现的，因此背景对于其定义至关重要，这也是创新任务中不可或缺的一个环节。
用户特征、产品特征、新科技和流行趋势，这些都不是创新任务的关键环节。·
需要完成的任务是不断发展和重复出现的，几乎不可能是独立存在的“事件”。
关键因素
1.这个人想要取得什么样的进步？想要取得的进步涉及什么样的功能、社会环境和情感因素？--用户是主人公
2.困难的背景是怎样的？是谁、何时、何地、做什么？
3.此人在取得进步的过程中，遇到了怎样的阻碍？
4.用户是否通过某种补偿性行为用不完美的解决方法来应付任务？
5.用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么，又愿意为此付出什么样的代价？--好的标准是什么？（用户内心深处的渴望）
“需要完成的任务”理论其实是一个整合工具。
当你在进步的过程中遇到困难时，你不仅可以挖掘出“需要完成的任务”中的实用层面，而且可以慢慢触及看不见说不出，同时又至关重要的社会和情感层面。
理解任务就是理解用户在努力实现这一进步时最关心的因素。
我更喜欢的一种思考方法是，假设今天是未来的一亿天，甚至是永恒，的第一天，我会做什么？
我会更珍惜自己的身体，我会花时间锻炼身体，因为这个身体我要用很多很多年；
我会更珍惜自己的名誉，因为没有什么即时的获得，足以让我牺牲我未来几万年的声誉；
我会开始学习很多东西，永远不以「过了学习的年纪」，或者「学会了又怎样」为借口而不开始学习新东西；
我会对周围的人更好，我会倾向于做好事，我会更大胆的想象未来。。。
总之，我觉得我会生活得更好。
“我们已经从供应方的视角转换到了消费者的视角”，而这其实就将重点从售卖产品转换到了处理任务上。
用户目标达成理论为背景多元化的成员提供了共同的语言，它让专长不同的人能够相互沟通和互动，借此达成组织的终极目的。
需要完成的任务”理论的镜片
1.用户为了取得进步所寻求的体验是什么？：目的是帮助用户克服他们所面对的所有困难
2.哪些障碍是必须要去除的？
3.任务所涉及的社会、情感，以及功能因素有哪些？将重点放在如何帮助用户完成任务上。
关注非用户，而是用户任务，关键因素是背景，才能找到原因。
让用户第一步付费参与后，如何产生复购率，一定要帮助用户完成任务，实现最终目标。
每一款产品，都完美完成了一个缺少好的解决方案的任务。---什么是好，好的标准是什么，有没有一套语言体系表达好的标准
一款你已经充分理解的、专门为用户所需要完成的任务而设计的产品，能够让你走进用户的心中、通过用户的双眼来看这个世界。这款产品会让用户知道：“我们懂你。”
以客户需要完成的关键任务为重心，对公司所有的产品进行重新修改、定义和定位。--塑造过程
“我们所做的，只是专注于解决客户的困难而已。这是我们唯一的任务。”
“**精力就是帮助用户在新产品上线获得流量关键词，提高曝光率，实现销售进步这个任务中，清除运营人员个人知识、时间、经营等不足的问题。”
什么是JTBD用户任务
（话说也有很多人把JTBD翻译成“待办任务”或者“用户目标”）
克里斯坦森的定义
JTBD是某个人在特定情境下所追求的进步
成功的创新可以让用户取得想要的进步，解决困难，而且实现未满足的愿望，取代之前有缺陷或不存在的解决方案
JTBD不只关乎功能，社会和情感层面也很重要（甚至于更重要）
JTBD通常都在日常生活中出现，所以界定时，情境是核心，也是创新的关键，用户特质、产品属性、新技术或趋势等都不是创新的关键
用户目标会持续、反复发生，很少是独立“事件”
什么不是JTBD？
不是形容词或者副词，比如“方便”
不是一个具体的解决方案或技术规格，比如“装在一杯12盎司塑料杯里的巧克力奶昔” 如果只有同类的产品能解决这个问题，就不是JTBD
克里斯坦森方法论
想想自己在拍一部纪录片，记录某人在特定情境中追求进步的状况。
此人想要取得什么样的进步？想要取得的进步有哪些功能、社会、情感层面的JTBD？
困扰发生在什么情景？是谁、合适、在哪里、做什么？
取得进步的障碍是什么？
消费者是否勉强接受了不完美的方案，或者自行拼凑出变通的方法？
如何定义好的“质量”？用户愿意用哪些“取舍”来换取更好的质量？
用户目标达成理论可以让公司从“认为有相关性就够了”变成“注重成功创新的因果机制”。
搞清楚是什么因素促使用户在生活中使用某种商品或服务。顾客挑选完后，就会问自己：“他们买来做什么？
情境是用户目标的根本所在。
用户为了完成某些任务而“雇用”了这些产品或服务。
当你从用户目标达成理论的视角观察创新时，你会看到创新宇宙的中央不是用户，而是用户心中的用户目标
用户目标规划规范
发掘用户目标，塑造用户目标规范、打造用户目标体验、传播用户目标价值、交付用户目标达成
用户目标规划是基于用户目标提供一套标准语言和主线，有取舍，创造出符合用户想用和使用的产品。
用户目标规范，就是基于用户目标，塑造出一套标准语言和主线（营销基点、营销主线、营销支点、营销势能）。
成功促成新产品的理由看起来比较像故事，而不是统计数据，它们丰富且复杂。你应该把这些故事汇集起来，看看其中有没有类似的模式，而不是把个别的访谈拆解成不同的类别。
许多营销人员犯的一个基本错误就是从一大批受访者中搜集几个数据点，实际上他们需要做的是从小一点的样本搜集大量的数据点，就像这个访谈一样。
探询顾客的意见，然后把相关的故事拼凑起来，从中发掘用户想要完成的任务。
用户烦恼的时刻、不断的取舍、不完美的体验、生活中的不满……这些都是你应该寻找的情境。
你要找的是那些反复出现的用户想要取得的进步，却因现有方案的限制而受阻的情境。
你要找的是出人意料的行为、权宜之计、不同寻常的用法；用户使用的方法则是基本的、组合的、延伸的叙事，样本数只有一个人（这就是许多营销人员出错的地方）
当企业把用户目标变成流程的核心时，组织改进的重点就完全改变了。
让用户使用你的产品时获得愉快的用户体验，这就是流程组成的结果。
资源可以替代，可以买卖。产品往往能够被轻易复制，但公司为了提供用户目标而整合流程时，可以营造出完美的用户体验，从而获得竞争优势。
流程可能会大幅影响用户长期使用某一产品或服务。企业长期的创新焦点应该放在用户想要的产品用户目标上，而非提高效率或生产力上
当流程呼应用户想要完成的任务时，就可以把复杂性和麻烦从用户的身上转给卖家来承担，让用户得到正面的体验，获得重要的进步。
产品或服务上市后产生的数据不是原因，各种指标不是运营关键。最关键是用户目标达成，基于用户目标，分解的流程任务，提炼出关键指标才是考核指标，但是一切以用户目标达成为导向
《创新者的任务》《颠覆性创新》《先胜后战》《解决营销就是解决问题》《切割大营销》《痛点：小数据》《品牌洗脑》《你的顾客需要一个好故事》《商业至简》，是经营用户价值和用户目标的一体书。从了解和发掘用户目标，塑造用户目标规范、创造用户目标达成、传播用户目标价值、交付用户目标，升级用户目标。
集中运作和整体运作就是以用户目标达成为导向，重构组织文化、决策、流程。
基于用户目标达成形成的组织流程是组织核心竞争力，也是执行人员取舍的依据
