做一个温柔而坚定的人。
我们在教育孩子时，一直强调要温柔而坚定，温柔是和善的态度和理解之同情，孩子还小，要和风细雨，不能吓到孩子，不能留下阴影；坚定是原则、是立场、是规矩，不退让、不逃避、不妥协，必须坚持。这样既不伤害孩子幼小的心灵，也让孩子知道有些事情不容商量，是你使出全部花招，也不可能实现的事情，最好从此死了这条心。
其实，不只是对待孩子，在日常生活、工作中，我们也应该学会温柔而坚定的方法。但是，在很多情况下，我们都不是这样做的。我们要不忍气吞生，一味的压抑自己的情绪，让人感觉我们软弱、没有脾气，可以随意欺负、使唤我们，导致我们心中怨气越积越多，最终大爆发，惊到身边所有人，留下不可挽回的影响。我们要么心直口快、放纵情绪，冲动上火暴力沟通，导致关系破裂，造成无法挽回的后果。
说起来容易，做起来难。想要，又要，还要，既要，什么都想得到，天下哪有那么美的事儿。是没有，不过努力做到温柔而坚定的表达自己，最起码可以维护自己的边界，还可以不伤害到别人。
温柔，是态度，是友好的表达方式，是平等的姿态对待他人；是理解，是有同理心，可以站在别人的立场考虑问题；是理智，寻找双方共同的利益。
比如，我们小区有一个几百人的微信群，主要发布涉及到业主生活的信息和通告，方便物业更好更快的服务大家。但是难免有些不自觉的人会在群里发放广告，这样就会影响业主查阅正常的通知和信息。我们的群主处理此事就非常得体。他没有居高临下的指责对方，而是平等的姿态与对方交流，得知对方并没有意识到自己在发放广告，只是想把好的东西分享给大家。然后，群主试着找出双方的共同利益，告诉这位朋友：“在群里发放广告，会影响业主查阅信息和通知，大家非常反感，已经有业主向我反映了。下次再有好的产品想分享给大家，可以发在自己的朋友圈，这样效果更好，也不会影响到他人。后来，这位朋友再也没有在群里发放消息。
做到温柔表达并不难，不过有两个情况会导致沟通失败。一是居高临下的指责对方，引起对方的反抗；二是自己考虑自己的目标达成，不关心对方的利益。如果大家注意这两点，就会有一个良好的沟通环境。
坚定，是原则，不能今天裂个缝，明天缺个角，坚决捍卫边界；是拒绝，是不带敌意的拒绝，对待他人侵犯我们的边界，坚决说：“不”。
这里我们可以采取陈述事实、表达感受、达到一致的步骤来表达想法。
比如：你现在正在游乐园门口排队等候入场，忽然有一对父子插队排在你的前面。这时候，我们不是发泄情绪，或是隐忍不言，而是应该陈述事实：“不好意思，你们可能没有注意到，你们现在正在插队，而我们在这里已经排队等了半个小时了。”然后，表达感受：“如果你们直接这样插队，我觉得对正在排队的人来说很不公平。”最后，达到一致：“希望你们站到队伍的后面去。”我们可以体会一下，这样和对方沟通，是不是比较容易取得更好的沟通效果？因为，我们是基于事实进行谈话，然后通过谈自己的感受引起对方的同理心，最后通过指出行动方向促进问题的解决。
其实，所谓温柔又坚定地表达自己，就是要在尊重别人的感受和尊重自己的感受之间找到一个平衡点。我们带着同理心去和对方沟通，是为了尊重别人的感受；把自己的不满以一种合理的方式表达出来，是为了尊重自己的感受。只有当别人的感受和自己的感受都得到了有效的尊重，这样的沟通才比较容易达到双赢的效果。
