齐帆齐微课第59篇，字数1056，共累计92055字。
在当今社会，暴力和冲突给社会和加糖家庭造成很多灾难，甚至夺走很多人的性命。
一些不和谐的因素隐藏在家庭、学校、朋友交往和工作之中。这些冲突处理不当可能会引发更大的矛盾，消耗着你我的正能量，造成社会资源的巨大浪费。
非暴力沟通专家，美国金牌调解人道格拉斯.诺力经多年实践和研究，采取不迎合，不压抑，坦然面对负面情绪。运用不回避、不失控，完美解决了关系冲突的方法。
通过阅读《情绪陷阱》这本书，你将学会利用情绪、智力和倾听技巧来解决各种各样的不和谐冲突，范围小到家庭矛盾，大到职业矛盾和政治冲突。
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作者简介
道格拉斯.诺力，圣华金法学院副教授，拥有法学博士学位，在冲突与调解领域深耕多年，是非暴力沟通实践的倡导者和大师。他担任过世界卫生组织的国际商业调解员，是第一批通过国际调解员标准认证的美国调解员之一 。
他从事调解工作之前，做过22年商业律师，并获得了诸多荣誉，如美国律师网站授予的“2014年年度最佳律师”、《美国新闻与世界报道》授予的美国最佳律师等。
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本书内容简介
该书核心内容是面对正在生气的人，不要采取激化解矛盾的方法：1、不要恶言相向。2、采取默不作声的息事宁人的消极方式。这两种方式都不会给你带来理解与和平。
正确的方式：先控制好自己的情绪，不要被对方言辞激怒而丧失理智，把视角转向情感本身，先稳定对手的情绪，让事态逐步缓和，忽略暴怒者的冲动性的话语文字内容，关注情感以及因情感而产生的反应，了解那些隐藏在愤怒背后真正的理由和原因。看透言语背后隐藏的对方真正要表达的诉求。
作者把这种方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从言语冲突矛盾中拉回到感受、互相理解、共同面对和互相理解层面，营造出有利于解决问题的非暴力沟通氛围。
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情绪降级法解决问题的范围和效果
1、家长们学会这个方法，可以和他叛逆的孩子实现有效的沟通。
2、员工们学会这套方法，可以与同事和下属实现良好互动，提高生产效率。可以更好地处理与上属关系，化解尴尬和冲突，给自己创造良好的工作环境和氛围。
3、学校老师掌握这套方法，能够了解孩子们的情感状况，适当地回应孩子的精神需求，促使他们更喜欢学习。
4、利用这套方法，将可以使那些政见对立的领导人，展开卓有成效是对话。倘若政客们学会这套方法，采取有效的沟通，社会发展会更加和谐。
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《情绪陷阱》一书，通过列举具体例子来阐明书中的观点。每一个章节都有重点总结，帮助读者把握要点。读完该书，令人豁然开朗。一个人情绪波动是不可避免的。面对情绪激动的人，利用书中教给的方法，会理智地处理好矛盾冲突，避免产生恶性事件。
道格拉斯.诺力通过多年的实践和总结，完善了这套模式。一次次实践运用，时间和具体成果都再一次次证明了他的理论的有效性。
先降火，再沟通，采用理解他人，有效交流的方法，是这本《情绪陷阱》教会人们学会沟通的精髓。
