实务工作者对于案主所描述的内容，不仅要超越认知层面的理解，还要尽力从整体的角度去理解案主的故事，包括他们的情绪和想法。实务工作者越能够同理了解案主，也就能越自然的以同理的陈述来回应案主，而实务工作者越能使用同理的陈述，案主也就越能够感受到被关心和被全然了解。
一般而言，精确的同理，积极的关怀，无条件的温暖，一致与真诚，是与案主建立工作同盟关系，以及促使案主前进的重要因素。 实务工作者的同理与案主对彼此关系的满意度成正相关，同理与案主的进步也同样呈正相关。
对话中并不需要特别把情绪的议题分离出来，这样才有利于和案主建立一个合作性的工作关系。实务工作者绝对不能够使用感情用事和倾向，夸大负面感受的同理方式，不建议重复案主所描述的负面经验，这样的陈述无法有效引导案主朝着积极正向的方向前进。实务工作者的非言语技巧，语意重述技巧，确认案主知觉的技巧等，都能点滴传递出食物工作者是否具备同理心。
对于身处困境情绪起伏不定的案主而言，他们常常失去洞察力，由于无法找到令人满意的解决之道而陷入痛苦和紧张之中。事务工作者在此刻运用一般化技巧去询问案主，他们的描述内容是不是一个不可预期的情况？一般化技巧必须被自然而自信的表现出来。实务工作者需用试探性的形式去询问案主对其困境的常态化观点，实务工作者需仔细聆听和回应案主对给出一般化的反应，不论案主回应如何，实务工作者都需要仔细聆听案主是如何表达他们想要的目标，并从中找出线索，我们需要去发现案主希望情况在哪里会有所不同，并以此作为形成下一个问句的基础。
在建构解决之道取向里，一般化技巧非常有用，因为它使得案主有机会对其所处的困境进行去病理化，同时也帮助案主和实务工作者澄清什么是案主所想要的改变。
