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约练2－4BOX倾听:不倾听的表现随意打断、随时一般化当事人的感受和评价和问题，随意的语气语调，匆忙的语速，打哈欠咳嗽等非语言包括不适时的笑声和姿态，造成当事人感觉到不被尊重，得不到共情和同理，产生厌烦情绪，尤其是不合适的笑声和肢体动作，表现出对当事人问题的不重视，态度恶劣，即使道歉也不会被接受。正确的倾听表现:不时的非语言回应，嗯哦是的等包括微笑，眼神的温柔，不时的看到当事人的非语言动作表情，说话的语气语速语调等，尤其是共情当事人情绪时的程度用词，在当事人的情绪高涨时共情用词要匹配的上，这也是我们并入当事人用词或语言习惯的原因，可以更好的共情到当事人，一般化或者有意降低当事人的情绪状态需要合适的时机，包括正向化当事人的目标。总体感受是非语言的东西同样重要，倾听所带给来访者的是充分的尊重和被信任，被看到。一般化和自我暴露需要把握很好的度及时机。
