作者提出了表达共情的7个关键步骤：
1、使用开放式问题
2、放缓节奏
3、不要匆忙做出评判
4、关注你的身体感受
5、向过去学习
6、让故事充分展开
7、设定边界
在实践带教课中，发现我们大部分的新手倾听师总是喜欢用封闭式的问话方式。这就像老师说的一样，感觉就是你一句我一句式的对话，这样不容易跟随来电者的情绪节奏走，换句话说，就是会打乱了来电者的诉说节奏，不能让来访者的情绪不能顺畅流动。封闭式问话也很难把话题展开加深讨论。之所以会有封闭式问话，还是因为倾听师有自己的预设和偏见，想让来访者顺着自己假设节奏走下去，可是这并不是倾述者所需要的，大部分的倾述者是希望自己被关注，被认同，被理解，被支持，被坚定地陪伴。
