中原焦点网络中级班第32期，讲师第16期呼坚持分享第431天，2023年1月22日

咨询收获：

来访者有情绪，抱怨的背后是期待，也是解决之道的重要基石。

要好好倾听，是听出当事人想要表达的内容，筛检出背后感觉的线索。

同时要耐心倾听当事人的诉说宣泄其挫折情绪，还要以"建构解决之道的耳朵"在倾听：

倾听出当事人未说出的角度———那些有能量、有意义的部分。

要放下个人的参照架构（无我状态），努力地去倾听出什么人、与什么事情，对当事人来说才是重要的。

在当事人诉说中找到有关正向资源优势及例外的事件。

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