这里说的安慰有一个重要前提：“我们要安慰的对象是职场关系，不是生活中的亲人朋友。我既要向你表达善意，又要言行得体，不越边界。”

我们先思考一个问题，安慰需要调用一个人的什么能力呢？

很多人说，安慰需要有同情心。

但如果看到一个人遭遇了不幸，我就上去说“你真可怜”“节哀顺变”“太倒霉了”“别难过”“会好起来的”，本质上是什么？这不是在安慰，是在围观。你出事了，而我没事。我居高临下地表达一下。

还有一个词，听起来和同情心特别像，但差异非常大，那就是同理心。请注意，我们需要知道的是：安慰需要的是同理心，而不是同情心。

什么是同理心？

不是“我可怜你”，而是“我和你感同身受”“我理解你”“我接纳你此时此刻所有的情绪”。

我们都知道戴安娜王妃。英国人称呼她为“人民的王妃”，因为她是一个特别有同理心的人。

有一个关于戴安娜王妃的故事：在英国，有一个芭蕾舞的童星叫艾利，戴安娜看过她的演出，夸她的舞姿特别的棒，像洁白的小天鹅一样。但是，很不幸，艾利在12岁的时候，得了骨癌要截肢。这就意味着，她再也不能跳舞了。

手术前，很多人都来探望艾利，安慰她。

有人说：“别难过，上帝肯定会特别眷顾你的，你说不定还有机会站起来。”

还有人说：“你是个坚强的孩子，你一定要挺住，我们都为你祈祷。”

而戴安娜也来到了儿童医院，来看望艾利。她做了两件事：

第一，把艾利搂在怀里。

第二，告诉她：“好孩子，我知道你一定很伤心。没关系，你痛痛快快地哭吧，哭够了再说。”

小女孩一下子泪如泉涌。

为什么？因为自从她躺在了病床上，什么样的安慰都听过。但是没有人能真正理解她、接纳她的情绪，除了戴安娜。

这种同理心和感同身受的能力，是戴安娜能在全世界范围内，产生巨大威望的一个重要原因。

这就是同理心和同情心的区别，安慰需要的是同理心，而不仅仅是同情心。

搞清楚了这个区别，我们再来看，怎么安慰别人？

我们可用一个公式：安慰=轻度介入+提供支持

轻度到底是要有多轻呢？要把握在这个水平上：只要对方没有表露出他的需求，咱们就不要主动提供安慰。

你可能会说，如果对方主动找我倾诉，或者这件事情已经被大伙都知道了。我不表示点什么，这不合适。这时候我该怎么办？

这时候你轻度介入的表达，你可以表达两层意思：

第一层意思，叫“我会陪着你”。

第二层意思，是询问对方有什么需求。你可以这么问他：“现在你需要我做点什么？”

我们再来看一个场景，这个场景在职场上要是处理不好，风险会很大：

和你关系不错的同事，因为公司人员优化被辞退了。你应该怎么做？

A 跑上去说：“你这么优秀，咋能把你给开除了？”B 问他：“你下一步有什么计划？需要我帮忙吗？”

我们来看一下，A选项的说法有没有问题？表面上看，我表达了：我很在意你、我很认同你、我挺你，甚至我不怕得罪人，我发牢骚来拉近我和你的关系。年轻人特容易这么说，我都跟你同仇敌忾了，我们俩关系多好。

但实际上，这话听在对方的耳朵里，可不是你想的这么回事。

还记得我们前面说同情心和同理心的区别吗？在对方来看，你又没有被开除，你站着说话不腰疼。这就叫只有同情心，没有同理心。

第二种方式是比较恰当的方式。因为，当一个人被辞退的时候，他最大的情绪是什么？其实不是气愤，而是有巨大的不安全感。他需要被接纳、被肯定，而你基于同理心的安慰，才能给他一丝信心。

这就是安慰的第一层技巧，叫轻度介入。

另外，什么叫提供支持？

请注意，我们这儿所说的支持，不是那种口号上的“你放心，我永远支持你”，而是非常实在的支持。这种支持，可以是资源上的，比如下属家里有事儿，公司规定放5天假，你动用一点小权力，多给他放两天假；同事碰到了一个难缠的客户，你主动帮他分担一点其他的工作，这都是很好的支持。行胜于言。

这里说的安慰是一个不经常遇到的场景。因为当别人遭遇不好的事情的时候，你应该少在场。因为绝大多数人并不希望别人看到自己不好的瞬间，比如，被开除啊，被罚奖金啊。我们希望这些事情，在自己周围最好不要发生。 但如果发生了，我们要记住两个原则：

轻度介入。当你判断对方需要你安慰的时候，才提供安慰。

提供社会支持，而不是干预进去，告诉他你应该这样，你应该那样。

守住这两个原则，你就同时展现了自己的善意和职业性。