中原焦点团队    坚持分享1681天    2023-02-24

在咨询中，我们经常会遇到一些多话、健谈的求助者，他们讲起话来滔滔不绝，并且陈述的内容与咨询完全无关，既浪费了时间，又干扰了咨询的正常进行。所以，多话的现象使新手咨询师感到束手无策，不知道是打断好呢，还是应该继续进行倾听，也不知道如何引导为好？

那么，在咨询中，我们如何处理多话呢？

一、多话的定义：多话是在咨询中，求助者或者咨询师大量叙述与咨询没有关系的内容，从而影响咨询效果，阻碍咨询进行的现象。

本文说的多话是指求助者，咨询师没有正确的咨询理念或者不按咨询的职业要求进行，也有可能出现多话现象。比如，有感而发的宣泄、咨询师的评价、咨询师的逻辑能力欠缺或者解释过多等都可能造成咨询师多话。

二、对多话的判定

求助者和咨询师是否多话受咨询师角色定位、咨询内容的难易、咨询时间的长短等因素影响。不同的咨询师对多话的理解可能是不同的。

一般而言，判断多话应考虑是否大量及是否与咨询有直接密切的联系。

三、多话的类型

1、宣泄型：这类求助者只是为了宣泄一时的剧烈情绪，他们只需要一个宣泄的对象，在倾诉的时候，往往犹如倾盆大雨、排山倒海，喜怒哀乐都会表现出来。对此类求助者，咨询师只需要认真关切的倾听即可，待求助者宣泄以后，一般都会雨过天晴，心平气和下来。

（2）倾吐型：此类求助者与宣泄者有些相仿，日常生活中他们多有不快，而又缺乏倾吐的对象，由于咨询师的热情、耐心、尊重，使其备受感动，倾吐的闸门已开，便一发不可收拾，把多年来积压的大大小小的不满、烦恼、伤心都通通讲了出来。

（3）癔症型：此类求助者在讲话时，眉飞色舞、表情丰富、抑扬顿挫，富有感染力，所说的内容都有曲折的故事情节，但仔细分析却都富有夸张的色彩，而且并无多少急迫或者困扰的问题，似乎也没有什么需要咨询师帮助的，其目的主要是为了寻求注意和赞赏。

（4）表现型：与癔症型求助者有些类似，此类求助者总是滔滔不绝的发表意见，乃至对心理咨询及心理咨询师品头论足等，很少谈论自己，即使谈论自己也是讲一些自己的特长，没有得到欣赏或者重用等方面，他们喜欢表现自己，并不在意咨询师说什么，他们的咨询目的往往是发表意见进行评论。

（5）表白型：此类求助者知道自己正面临某方面的问题，然而，面谈时他们一味地谈论别人的不是。比如人际关系不和，是因为别人太霸道、太小气，太不够朋友等等，总之全是别人的过错，他们来咨询，只是为了证明自己没有问题，有问题也是别人的问题。

（6）掩饰型：这类求助者需要咨询师细心观察，他们不停地讲话，只是为了掩盖他们被人真正了解的恐惧，他们一直在抢占讲话的机会，为了说话而说话，内心却害怕与咨询师正面交锋，害怕咨询师的发问，害怕沉默给自己带来的压迫及可能会泄露自己内心的恐慌不安，他们健谈正是内心焦虑的反应。

（7）外向型：此类求助者性格外向、活泼健谈，好交朋友，尤其是在遇到一位比较喜欢的、注意倾听的咨询师，是更是天南海北，无所不谈。倘若咨询师不善把握，或者也喜欢这样时，往往使咨询事倍功半。

四、多话的处理

在咨询中，遇到健谈、多话的求助者，我们要看到它的两面性：一方面可能会影响咨询的正常进行，另一方面也是充分认识求助者的一个机会。所以，要根据咨询目标、咨询安排以及多话的类型做相应的调整。

比如，对宣泄型、倾吐型求助者应充分尊重他们的需要，耐心的倾听，给他们以安全感，理解和爱护，必要时给予指导。不可粗暴的打断，显的不耐烦或者不屑一顾。

对于寻求注意型的求助者，他们可能有癔症的性格，我们只要给予注意就能满足他们的要求。对好表现型的求助者也可以采用相似的对策。

表白型的求助者，没意识到自己的过错，他们往往缺乏自知。对此我们一方面要认真的倾听，不能对其指责或者评论；另一方面要帮助他们认识到自己的错误，要善于运用他们的话，他们的思维方式，以其矛攻其盾，摆事实讲道理等多种不同的角度启发引导。

对于掩饰型的求助者，他说一般不会出现在开场，而是在将要涉及或者已经涉及到某一敏感问题时出现。所以，我们要考虑为他们创造一个宽松安全的氛围，请他慢慢讲。

对于外向型的求助者，面谈比较容易有气氛，但如果我们不善于引导，就会形同聊天。所以，我们要善于及时把会谈引入正题。

总之，无论哪种类型的多话现象，都可以利用“内容反应技术”和“提出新问题”的方式来处理。