开场
开场，主要是和来访者建立起良好的关系。关系大于形式，形式大于内。只有和来访者建立起相互信任的关系，才有可能顺利地进行谈话，技术才能发挥作用。
开场环节，咨询师要做的主要是倾听。倾听，是咨询师了解来访者的主要渠道。
倾听，要做到尊重、热情、真诚、共情、积极关注。
尊重，就是要无条件接纳，待之以礼，建立平等、互信。
热情，就是要亲切，周到，温馨。但绝不是讨好 。
真诚，就不违背事实，但也不完全实话实说。
共情，就是体验对方的情感与思维，理解其心理及问题本质，向其传达自己的理解并得到反馈。共情是取得咨询者信任，建立良好咨询关系的有效途径。没有共情就没有信任。
积极关注，就是关注其积极、光明、正向的方面。
建立互信，必须是在正向思维的前提下，必须是在对咨询者无条件接纳的基础上。正所谓每个人都有自己的难处和理由。咨询师要关注到咨询者的“难得”，而不是要求咨询者“应该”。同时，建立互信，一定要给予咨询者足够的安全感。
