这本书的标题咋一看,还以为是教我如何利用朋友圈作为社交媒体工具去更好销售,其实不是的。这本书出过好几版,我看的这版是18年的新修订版,以故事的形式把销售的相关原理嵌入其中,主要讲如何通过维护原有的客户关系,通过客户推荐的方式获取更多的客户资源的一本书。
一、你认识谁很重要,但你的客户和同事认识谁更重要。我们每个人有能力去维护250段人际关系,我们客户名单有250个的话,如果我们客户愿意推荐身边的朋友给我们认识,那我们的潜在客户可以有250X250个。
二、把客户群分为A、B、C、D四类。A是很满意你的产品和服务,恨不得把你推荐给别人的人;B类是如果告诉他们你的工作方式并寻求推荐,他们会把你推荐给身边的朋友;C类是不确定,但仍然希望保持沟通的;D类是你明确不想合作的,要把他们从你的客户名单删除。
三、把关系放在第一位,并且把客户需求放在产品和服务的第一位,这是黄金法则。
四、尽管告诉我。告诉客户你的工作方式,以及你是如何通过连续、不间断的服务给他们提供了有价值的产品和服务,并寻求他们的推荐。
五、保持沟通,亲自沟通、系统化沟通。感恩客户的推荐,让客户知道他的推荐让你们实现双赢
总的来讲,这本书主要讲如何对已有的客户名单进行归类和维护关系,并以此获得推荐,从而拥有源源不断的客户资源。