你无法完全避免冲突，也很难改变别人在冲突中的表现。但，你能改变自己的表现。
通过提升沟通能力（转换冲动的表达方式），化解生活中的大小冲突，17条处理交际困境的原则，帮助我们走出攻击与反击的循环，以更为优雅和更具技巧性的方法化解冲突。
把冲突当作一种机遇，用来实践自己解决冲突的能力。
Principle 12
正向原则：以一种建设性方式解决冲突
反向原则：以一种破坏性方式解决冲突
佛家认为，厌离心是智慧的根基，对无益习惯日渐增长的厌倦，终将帮助我们做出改变。
我们可以改变我们在冲突中的表现。这种努力可能让人望而生畏，但我们可以每次先尝试一小步。改变习惯的过程并不是单一性事件，而是一系列决定的实施，一旦我们决定如何去聆听和融入这个世界，我们就要讲其付诸于每天的行动之中。通过不断地努力，我们便能够停止一种行为，开始另一种行为。
考虑一下你在冲突中采取和不采取的行动，向自己提出以下问题：
（1）我有没有阻止建设性对话的发生，或导致冲突向破坏性方向发展？
（2）我是不是在妨碍一种可能十分有价值的协议的达成？
（3）我是否在逃避一些十分困难却重要的谈话，或是在造成彼此间的分裂并妨碍彼此间的联结。
（4）我的行为与我的目标一致吗？
Principle 13
正向原则：弄明白当下境况，而不追究对错
反向原则：一味地责怪别人，不利于全面了解情况
责备和确认各方的责任是两码事。责备会使冲突变得含混不清，并将双方注意力集中在已过去的事情上。它会让我们无法集中精力去找出事情的真相和原因。因此，建设性谈话将变得更困难。
着眼于各方的责任能够让冲突的诱因明朗化，从而让我们能够把注意力集中到未来和可行的解决方案上。
承认自己的责任并非意味着可以忽略对方的责任，相反，如果你试图避免将对方的责任摆在台面上，就是在歪曲事实，同时也剥夺了对方促成事态向积极反向转化的机会。
明确说出你观察后得出的结论，同时说明你的想法，让对方知道你所做的努力，以及你希望看到改变。这个过程不要夹杂攻击与责备。
Principle 14
正向原则：承认冲突，把问题搞清楚
反向原则：无视冲突，让问题继续模糊不清
把问题拿出来讨论，用每个人都能接受的措辞对问题本身进行描述，但不要描述你自己当前更希望看到的结果，或是你对对方的评价。
一旦问题被指出来，明确你自己的需求或利益，然后提出具体而可行的要求。不要执着于你提出的某种行动计划，要把注意力集中到隐藏的需求上。
对方可能不同意你建议的行动计划，这种情况下，提出要求，但不要攻击、评价或逃避对方，这样才有助于对话朝着富有成效的方向发展。
如果你发现目前的冲突中有很多问题，试着列一个清单，然后每次只讨论一个问题。搞清楚问题之间的联系，优先处理主要问题。
Principle 15
正向原则：相信还有其他选择，寻找大家都乐于接受的解决方案
反向原则：认定没有更好的选择，以一种令人不满意的方式解决问题
成功的解决方案能够满足相关人员的需求，这并不意味着所有的需求都能得到满足。如果你想要一个持久的解决方案，这个方案必须能在某种程度上让相关的人员满意，确保你和对方都有理由去坚守你们达成的一致意见。
不要匆匆做决定，允许新想法的出现，把大家提出的行动计划简单地看作某种选择，而不是你需要抗争或拒绝的解决方案。利用这些选择去识别每个人看重的是什么。
找出解决方案必须满足什么样的需求。能带来有效解决方案的想法源自对冲突各方需求的考虑，找出一种能够满足这些需求的解决方案，聆听你没听过的声音，而不是你已经知道的东西。
Principle 16
正向原则：明确一致意见，清楚它们的任何改变
反向原则：达成含糊的一致意见，或者未达成一致意见
在做决定时，要确定每个人都对同一件事达成了一致意见。明确你们一致内容的每一项内容，不要想当然地以为每个人都已经清楚。
一旦找到关于如何向前推进的解决方案，而大家也有了喘口气的机会，就可以考虑检测一下这个解决方案，调集你的好奇心，并使用简单的语言。
随着时间的推移，情况可能会有所变化，你们可能需要修改已达成的一致意见，或另找一个解决方案。当这种情况发生时，明确地把主题提出来，核实并确保，各方都接受并理解所做的修改，不要依赖假设。
Principle 17
正向原则：保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。
反向原则：忽视未来发生冲突的可能性，也没有任何应对方案。
成功解决冲突后，开诚布公地谈一谈该怎样处理以后可能遇到的问题。
人们很容易把冲突当作一次偶然的偏差，实际上它不是，冲突是持续不断的。它是一种摩擦，源自我们与周围世界之间不断地叠加、交织和碰撞。公开谈谈应对未来冲突的行动计划，可以防止不必要的升级版冲突及破坏性结果。
练习接纳冲突提供的信息和能量。计划好以后遇到摩擦时说话的方式，从而以一种更具建设性的方式来利用这些信息与能量，作为寻找解决办法的一个步骤，谈谈如果无法达成一致或情况有变时会怎样。
