这本书的作者是丽思卡尔顿的创始人——霍斯特·舒尔茨。这不是一本单纯讲酒店和服务的书，而是一本讲领导力和工作态度的书。
我们每一个人既是被服务者，同时也可能是服务者，所以要学会尊重他人，因为尊重他人是自己的需要。
工作岗位从来不分高低贵贱，无论你是酒店服务员，还是高端职场精英或其他，对于工作的意义和价值如何体现，完全取决于我们如何看待自己正在从事工作的态度和想法。
对工作的本质而言，这是我们每个人一生去修炼灵魂和磨练心性的道场，成就他人的舞台，然后顺便去展示才华和养家糊口。
想起上大学前的暑假自己去酒店当服务员，其实那时想的很简单，就是去赚一份收入，按部就班的完成酒店工作，说实话成长真的有限。现在回想起来这份暑假工，无论是做好客房服务员还是日常接待，真的需要用心认真做，而不是简单用脑。
其实不管是酒店还是企业，当面对客户、员工、同事时，我们都需要做服务，而做好服务的前提是要用心，因为每个人不仅渴望被重视和尊重，而且也同样都拥有一颗付出奉献的心。
对于领导者而言，霍斯特说，善于驾驭别人的人是催逼者，但是善于领导别人的人是激励者。领导者的核心就是要懂得激励他人的人心。
要带领一支团队走向卓越，更需要领导者通过影响力去激发员工内在的热情和自驱动力，因为员工同样需要卓越感以及爱与关怀。
工作要因才成就，因为赚钱是结果。从事自己喜欢的事业，并为之全身心地努力奋斗会带来心流。
因为热爱，所以投入！
