良好人际关系的基础是自制与自知之明，了解自我才懂得分寸，也才能真正爱护自己。维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。
我们用“情感账户”来作比，解析人际关系中产出与产能平衡的原理。
我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。而情感账户中储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。
能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈和信用。信赖可带来轻松、坦诚且有效的沟通。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。速战速决是不切实际的，建立和维护关系都需要时间，建立和维持人际关系是一种长期的投资行为。
