书籍:《高效能人士的七个习惯》

作者:〔美〕史蒂芬.科维

章节:第三部分 第六章，人际关系的本质

今天的这一章，有以下三个知识点

️1.人际关系的本质是什么？

️2.什么是“情感账户”？

️3.情感账户的七种投资方式。

️一，人际关系的本质是什么？

①个人的独立并不代表真正的成功，但群体的互赖关系须以个人真正的独立为先决条件。独立才是互赖的基础。

②维系人与人之间的情谊，最要紧的不在于言语或行为，而在于本性。修身是公共领域成功的基础。

③人际关系的得失其实取决于更深一层的因素:舍本逐末将适得其反。

……我的理解……

人和人之间相处，首先要有独立的自我，然后再与他人建立互相依赖的关系；和一个人关系好，并不是表现在语言上的夸赞、谦让等，而是三观的认同，是出于内在的。

没有信任，就谈不上友谊，没有诚实，也谈不上信任，因此，人际关系中，诚实是最重要的品质。

️二，什么是情感账户？

我们都知道，银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需，情感账户储蓄的是什么呢？

情感账户储蓄的，是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。

怎么增加情感账户余额呢？

是礼貌、诚实、仁慈与信用。这些使别人对我更加信赖，带来轻松、坦诚、有效的沟通。

哪些行为会导致情感账户余额减少呢？

比如:粗鲁、轻蔑、威逼、失信等，这些行为会减少情感账户里的余额，拉响人际关系的警报，此时的人际关系就如履薄冰，到处弥漫着紧张的气氛。

越是持久的关系，比如夫妻、子女，因为彼此都有所期待，原有的信赖就很容易枯竭，所以越需要不断的储蓄；而多年未见的老同学相遇，可以毫无生疏感立刻重拾当年友谊，因为过去积累的感情仍在，没有被消耗。

千万不要这样职责孩子:“我为你做了那么多，牺牲了那么多，你怎么这么没有良心？”

“我们想要做的好一点，你这叫什么态度？真是太不像话了！”

❓不妨思考一下，我们和伴侣、和孩子之间的情感账户是否透支了呢？

❓我们平常有哪些行为，可以增加和伴侣和孩子之间的情感账户余额，又有哪些行为，在减少余额呢？

️三，情感账户的七种主要投资方式。

建立维持人际关系是一种长期的投资，作者推荐了七种主要的投资情感账户的方式：

一，理解他人。

这是一切感情的基础。同一种行为，在不同的人身上获得的情感反馈是不同甚至完全相反的，只有了解并真心接纳对方，才可能增进彼此的关系。

比如:当孩子因为一个玩具坏了大闹情绪，大人觉得小题大做，但对孩子来说，那个玩具可能是有特别的意义，如果大人能理解孩子对这个玩具的感情，给予同理心对待，孩子更容易接受玩具坏了的事实。

二，注意小节

人际关系中，最重要的，正是看似无关紧要的小节，比如忽视礼貌，不经意的失言等。

注意小节，给人留下特别好的印象，就能建立起信任。

比如:宇宙第一航天员加加林，从20位候选人中脱颖而出，因为只有他在进入飞船时脱下鞋子，只穿袜子进入，这个细节，让飞船设计师认为他是一个重视规矩、真爱飞船的人，因此决定把飞船交给他驾驶。

三，信守承诺

守信，是往情感相互增加的一大笔储蓄，背信，则是庞大的支出，代价往往超出其他任何过失。

作为父母，对孩子许诺就一定要兑现，建立孩子对你的信任，当他想做某件你并不赞同的事情时，更容易听你的劝告。

四，明确期望

几乎所有人际关系的障碍都源于对角色和目标的期望不明或意见不一致。

很多人的期望都是含蓄的，从来没有明白的说出来，而人们却想当然地认为这些事是心照不宣的，实际情况并非如此。

没有明确的期望，就容易感情用事，原本简单的小误会就会变得很复杂，原本很小的事情也会导致严重的冲突和人身攻击。

一开始就提出明确的期望，虽然需要投入更多的时间和精力，但会省去将来更多的麻烦。

五，正直诚信

正直诚信能够产生信任，也是其他感情投资的基础，当你能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你，当你维护不在场的人时，在场的人也会对你报以信任。

缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。一个人当面一套，背后一套，那么就算他能够理解他人，注意细节，信守承诺，明确并满足他人期望，仍然无法积累信誉。

在职场，那些喜欢背地里八卦其他同事的人，在别人的心目中一定是不值得信任的，一个假装好心跟你说别人秘密的人，一定不值得托付任何重任。

在相互依赖的环境中，诚信就是平等对待所有人。

六，勇于致歉

“弱者才会残忍，只有强者懂得温柔”。并非人人具备道歉的勇气，只有那些坚定自持、具有安全感的人才能做到。

缺乏自信的人会觉得道歉是会显得软弱，让自己受到伤害，还不如把过错归咎他人，这样更安全。

真诚的道歉是一种感情投资，但是一再的道歉，就显得不真诚，会消耗你的情感账户。

当我们对孩子一而再再而三发火，每次发完火又跟孩子道歉，这样的道歉并不会获得孩子原谅，反而觉得厌烦。

七，无条件的爱

无条件的爱可以给人带来安全感和自信心

无条件的付出并不代表软弱，而是有原则，有限度，有是非观念，只是无损于爱心❤。

有条件的爱往往容易激起被爱者的逆反心理。

比如:当一位父亲费了九牛二虎之力让儿子去名校，结果儿子坚决拒绝，在他无条件放手后，儿子反而切实反省，主动申请了这所学校。

最后

牢记情感账户这个概念，我们就可以开始探讨获得公共领域成功所必需的习惯，以及他们之间要怎样互相依赖变得有效。