1.关键词［共享观点库］
人是不同的独立个体，由于生活经历、成长环境、受教育水平等方面的影响，在面对同一件事的时候，难免拥有独特的观点。由此，《关键对话》一书中提出"共享观点库"这一概念，引导我们明白这样一个道理：当两人或多人举行关键对话时，要尝试去营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。只有共享观点库中信息丰富且真实，才能做出有效的决策。在沟通中，双方需要坦诚布公、畅所欲言，真实自由地共享自己的独特见解，齐心协力解决问题，实现协同效应。
2.关键词［对话技巧］
在生活中，我们经常听到同伴说自己天生就是个不会说话的人，其实不然，对话技巧是可以通过后天习得的。只要有信心，并为之付出实际行动，我们都可以逐渐成为一个出色的沟通表达者。首先最重要的，我认为就是学会如何为自己和他人创造条件，对话技巧复杂多样，但万变不离其宗，掌握大体框架，再各各击破，循序渐进才能熟练掌握对话技巧，使关键对话达到预期的目的。通过自我检视、观察问题、思维分析、方式研究、抓住核心，我相信长期坚持这样训练自己，一定可以达到理想的目标，改善自己的对话能力。
3.关键词［审视自我］
真正的对话高手总是能从一次次的对话中不断进行自我审视，从而改掉自己的缺点，达到进步的目的。所谓“三人行必有我师焉”，在与他人的对话中，心与心的交流往往能为我们提供思维的碰撞，在碰撞的火花中，用心捕捉自己与他人相比不足之处，从而自我审视，自我改变，是尤为重要的。比如，当我们与情绪激烈者对话时，我们应该审视自己是否控制好了自己的情绪；当我们与抢话者对话时，则该审视自己是否做到了耐心聆听，不打断他人的言语。在进行诸如此类的自我审视之后，及时进行吸收改正，长此以往，一定可以慢慢提高自己在关键对话中的表现。
4. 好句节选
（1）怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
——安布罗斯·比尔斯
（2）在受到攻击时，我们的内心会出现相似的突然而无意识的急转弯。面对沉重压力和强大的反对意见，我们常常会思维短路，忘记鼓励大家向共享观点库添加信息的目标，转而希望战胜对方、惩罚对方或是寻求安全港湾。
