最近发生了一件不愉快的事情。

我班级同学中考结束后没有考上理想的专业，家长来学校讨说法，因为这是学校推荐她去考的学校和专业，同时也是希望学校能帮忙，看看有没有可能性换专业。

本来是一件简单的事情，但最后家长与副校长吵到差点打起来，事情闹到僵化状态。我作为这个同学的班主任处于领导和家长的中间，联系两方，终于又开始对话，事情向好的方向发展。

我把这个事件的前因后果复盘了一下，寻思闹僵的原因，无外乎两个原因：一是情绪不加控制，二是推卸责任。

这个同学考的这个学校专业是副校长对接联系的，我就把家长与这个副校长直接联系上了。

她们先是电话联系。据双方给我的反馈，在第一次电话联系时就已经开吵。家长因为孩子没有上理想的专业，内心着急，情绪激动，对校长的口气不太友好，，她提出学校的操作有不当之处。她希望通过这个方式让校长重视。不曾想，校长与家长的脾气雷同，你急我也急。不承认家长的说法，脾气也很大。干柴遇烈火，第一次对接就燃起熊熊大火。

校长在电话里与家长吵翻后，又让我联系家长线下见面。

第二次见面从开始到结束，不到十分钟。两个人面对面吵了起来，差一点动手，幸亏有除了我以外还有二个吃瓜群众，教导主任和人事主任，在我们三个人的干预之下，没有打起来，当她们两个主角的距离只有半米左右的时候，我们插入，把她们分开了。然后她们两个吐沫横飞，食指互指，互相用语言放下狠话，家长骂骂咧咧走了。

她们根本就没有心平气和地坐下来谈，现在就这个情况大家一致努力，如何让事情朝好的方向发展。一开口就是指责对方做不对的地方，一方指责，一方不承认。她们都模式不解决问题，而是把问题扩大。没有一方退让或者情绪稳定的。

事情更加僵化。

我联系同学，同学也无头绪，我电话家长，家长不接。

过了一天，家长终于又联系我。我一直是听她骂骂咧咧，不做反对的那个人。我终于明白她的需求。她需要的是领导的认错，需要提供情绪价值，至于事情能解决到什么地步，她也做了最坏打算，只不过希望有人听听她的抱怨几句和后续做点什么，能做到什么情况也没有很大的期待。

当我认真听了她的需求，我就再联系了大校长，把她的需求反馈了一下，让他们线下见面，把情况再沟通一下，不要把事情搞大。但愿大校长能够冷静，给家长合理的情绪价值，事情可以顺利解决。不然我的假期被一次次中断，要去联系要出门，真是烦。