我们前台文员第一次接待这个女业主，是前天中午去饭堂的路上，我们同路。

当时那个女业主满脸苍白，一幅紧张模样，搓着双手，我都担心她要么马上晕倒，要么会一把抓着我们前台文员的小手，当然都没发生，她只是站在我们面前，非常紧张的说：我家的厕所我总闻着有股臭味，不知道是不是堵了。

当时前台文员跟她说：这个您需要找一下专业的疏通下水道的师傅呢。

女业主一脸不可置信：你们物业不管吗？

前台文员耐心和她解释：物业没有这方面的专业人员，这个最好是业主自已请专业的师傅。

对方马上可怜巴巴的说：我都不认识这种人。

前台文说：你可以打物业前台电话，那里有值班人员，她会推荐给您的。

昨天下午离下班时间还有十多分钟，前台文员到后台诉苦，说是那个业主总是打前台电话，说是厕所的臭味还是有，感觉越来越臭，物业能不能安排个人去帮她解决，家里的孩子还不到2个月，怕熏坏了孩子可怎么办啊。

前台文员跟对方解释并给她了疏通管道的师傅联系方式。但过了没几分钟，对方又致电前台。说是找那个师傅还得给人家钱，她要物业去处理。前台很无奈就到后台跟我们吐槽。顺便跟我说，这个女业主就是我这边管辖的楼栋，还报了房号给我。三期管家非常配合的快速反应：让她先把欠的1-5个月份的物业管理费结清再说！

而我听到这个房号立刻想到的却是：原来是上周跑到前台骂我们清洁主管的那个女的啊！

说起来上周的事，我都替这个女业主感到尴尬。

起因是她的邻居（她家04房号在走廊这头住，而投诉她的业主是01房号在长长的走廊另一头中间还隔着一道消防门住）在业主群上传了一张走廊离04户型门口很近的位置照片，照片正中有一包垃圾。01房号的业主文字是这么描述：我们楼层是不是今天没有清洁人员过来清洁卫生啊？很大味道，太难闻了。清洁主管立刻回复：马上安排人去清理现场。过了大概5分钟后，清洁主管拍了一段小视频，画面还配声音解释道：是04房号走廊外面放了一包垃圾，可能好几天了，里面散发出来的味道不好闻。然后还@了投诉的01户型业主，特意解释现在清洁人员已帮着丢了，已经没有味道了。她发完后，投诉的业主还点赞说这个速度非常快！

相差不到1分钟，一直没有发言的04房号女业主就在群里言词激烈的骂清洁主管，骂的非常难听，让清洁主管给她道歉，并且解释说因为她孩子还小，所以昨天晚上将垃圾放在门口后，今天一忙给忘记去负一楼丢弃了。并不是视频中所谓的好几天没丢垃圾。清洁主管立刻@04房号业主，跟她解释，已经清理掉这包垃圾了，况且也并没有点名说是她家的呀。

群内瞬间安静了。但是过了不到10分钟，前台文员到后台向我求救，说是那个群里被投诉放门口垃圾的业主在前台，要清洁主管当面跟她道歉。我想了一下，就说我去和她解释也一样。

出去后，看到一个女的将前台三张椅子中间的那个斜放，人坐在里面显得瘦小，披肩发未扎起，手上握着部手机。我和她问候了一声后，刚开口就跟她解释，她马上坐直身子说：我不听你的解释，我就要清洁主管过来跟我道歉，她伤害了我的名誉。正在此时清洁主管到达，我们分别站在她面前，她仍旧一直坐着，在得知清洁主管身份后，突然激动起来。我安抚她，让她慢慢讲。接下来她是这么讲的：我那包垃圾不是什么脏东西，那是我家孩子的屎粑粑而已，况且也没放多久，只是昨天晚上没空下楼，今天又没时间。我平时都是自已去丢的垃圾，就只是这一次，就被你们清洁主管这么伤害我。

在听到她说：屎粑粑时，我就有些凌乱了，这个东西难道不臭吗？难道比别的垃圾香吗？而后面她再一次将群中的说法：没放多久，只是放了一个晚上和今天白天，难道她不知道现下是夏天吗？30度的天气它不会发酵然后更难闻吗？

但知道她刚出了月子，想到她此时不能受刺激。我们还没怎么她呢，她这样就激动的不行，好像受到了莫大的侮辱伤心到快要哭了。吓的我立刻跟她说：行，我让清洁主管在业主群声明一下，就按您的说法，垃圾不是几天没丢，只是昨天晚上没空丢哈，且一定让邻居们知道，你不是一个不爱干净的人。她马上说：就是的，一定要恢复我的名誉，不然楼上楼下的邻居以为我这个人怎么不讲卫生、多么的邋遢一样，这让我以后怎么见人啊！

在见到业主群内清洁主管上传的两句解释后，她方施施然的告辞，没和我们任何人打招呼。

收回思绪。还是要解决问题，此时已经下班只有1分钟。

而此时04房号的女业主在业主群里言词激烈的说：我家厕所这么大的农药味，你们物业都不来检查吗？你们物业今天不解决，我家孩子要是被熏坏了我找你们算账！当场我就想疯掉，小区灭四害是每周四，今天周三啊！况且你家住的是楼栋的中间楼层16楼，这气味也没有听其他哪个业主说过有农药味啊？况且就算有农药味道难道不是周四的时候吗？但这个业主知道趋利避害的没说是厕所发出的味道。

坐在我对面的领班显然也看到群里的信息，眼皮都没抬一下跟我说：私下回复她一声，叫工程部的人过去一下。

前台文员下班时还特意过来交待：那个16楼的女业主说了要男的过去检查，不要女的。

在得到工程部会过去师傅帮她检查，女业主终于不再出声。

今天上午工程部夜班的师傅回复我：放心吧，啥事没有！我检查过了，马桶没堵，下水道也没反水，味道也不大，如果她还说不好闻，那就是她家的问题。这个师傅我还是很有信心的，平时不大讲话，五十出头的年纪，虽然不是专业的疏通下水道的师傅，但除了强电外，他在入我们物业前，有多年的泥水工作经验。我们客服部的同事都喜欢和他一起出现场，业主也比较能听他的意见。

果然今天一直未再收到那个业主的投诉。