一首《凉凉》送给自己

2023年3月23日这天，要问我一个字来形容我的心情的话，那就是“愁”，两个字就是“凉凉”。

网络上，今年太多人说今年是个坎，之前我都没有太多的感触，但是现在在我的工作中，我深深的体会了一把。

3月份，对于大伙来说，是什么呢？能想到的是“雷锋月”“植树节”吧！对于从事物业工作的我们这些同事来说，那些只是做些体力方面最轻松的活动而已。最麻烦的则是：第一，我们小区业主对物业的季度满意度调查；第二，是管理费催缴率要明确达标的开始。

然而，从元月始，我们这个小区就没太平过：首先，供水公司停了2次水（一次是我们小区地段水管爆裂抢修，一次是水质检测），我们小区自已还因为各种原因停过2次水；其次，我师傅所管辖的3栋其中一个单元的客梯，由于电梯配件年久需要更换导致停用了半个多月；再者则是，22号接到供电局文件，我们这边一些区域线路问题要维修，其中我从事的小区，刚好又在这个其中，需要从早上8点停电至晚上8：30。

在22号一接到供电局要停电的通知，我们部门文员和领班就商量起草了文件，除了在各业主群公告外，还在各楼栋的电梯门口张贴文件提醒。停电也不是第一次流程都很娴熟了。当时我看到“转换自主发电可能会短暂导致电梯不能使用半个小时”时，我还问：用水受影响吗？领班白我一眼：通知不是写的很清楚吗？我们部门文员耐心跟我解释：发电会针对电梯和水泵房的。

意外会随时发生。就在你没有任何想法的时候，还有可能在你自以为你一切都安排的非常完美的时候。

是的，整个小区的电梯在两种用电转换的半个小时后，又过了1个小时，全面瘫痪。而生活用水方面除了5楼以下，也全部供不上去。而工程部的主管带着6名电工在最初的半个小时，都在找电梯这边为什么不能启动，而无人发现供水也出了问题。

可想而知业主疯狂成什么样子。

这边被困电梯的刚救出，另一个楼栋又有业主说被困。添乱的是，除了业主，还有外卖、快递小哥被困。而让人恼火的是竟然楼王那边还困了一个清洁人员，被救出来后她的主管当场骂了她一顿。

惨的是我们未上班的项目经理在11点多时打电话过来骂坐在我对面的领班：不准再让业主打他的电话，前台电话没有信号的事立刻公告出去，顺便将所有管家的电话也一起公布。

我这边有一户29楼的年轻女业主说是孩子1岁左右，在家里发高烧，她不知道咋办？我只好让安防领班叫了2名保安分别往29楼奔去，结果我气喘吁吁的爬到了21楼，保安一个在19楼，却收到女业主的信息：我不会开车，你先不要来了，目前正在打电话找老公，孩子刚给吃了退烧药。

我和19楼那保安一边往楼下走，一边打电话给他们领班，让他通知另一个保安返回。

你是不是以为我可以回办公室休息一下，别那么天真。因为另一栋楼的19楼女业主叫了20KG水到了楼下大堂，让我赶紧给送上门，家里1岁的孩子急着冲奶粉用水呢。

19楼碰到的保安死活说走不动了，我只好带着刚才在大堂碰到的另一个保安去送水。外卖小哥估计看到我是女生，他似笑非笑的指着墙边的水说了三句话：2桶喔？！20KG哟！1901啊！

然后转身飞快的跑了。

并不高大也不壮实的保安看着我竟然和他一样提着一桶水：你能行吗？19楼呢？

提到半层时，我想了想，给女业主打了个电话：先让保安给您送一桶水上楼应急，另一桶电梯可以使用时我就给您送上来可好？

女业主一幅生怕我把她的水弄丢了的语气：你放哪里呀？不能丢了吧？你放好啊！

我一再和对方保证就放她楼下的监控中心才算安抚了她。

中午四期管家在领班又是电话又是微信留言都没能唤出冒个泡，领班气的爆粗口，而本应中午值班的三期管家此时我才发现根本没上班，前台收款员是一大早就请假。看着被业主骂了一个上午的前台文员，我让她去吃饭，顺便给我打包，我中午值班好了。

在黑暗中匆匆吃了午饭，就赶紧到前台值班。

打我工作手机的业主比较好安抚，都是我平时熟悉的人，我真诚的和他们道歉。

无论如何，我个人觉得物业在应对危机或者说突发事件时，没能做好措施，无论是什么原因而造成大面积停电梯，都是物业的错。

中午1点半，有一个中年女业主拿手机一边拍摄视频一边大声对我喊：你就明确告诉我几个问题：1，你们的通知说是半个小时的转换用电梯和用水，现在不算那半个小时转换时间，又过了4个多小时了，我们还要等多久？2，你们领导呢？我要直接和领导对话；3，我这个视频是要留做证据，有规定说了除非消防需要，否则什么时候物业都没理由停这么久的电梯。

我跟女业说很抱歉！但对方说：我不接受道歉，拍这个视频是为了以后不交物业管理费备用的，你们以后起诉我不交都告不就赢。

我本来是想让领班出来解决问题的，不成想，我们领班那个大噪门，比正在气头上的女业主更高声。一个劲的说是供电局要求停电。这在对方看来就是推卸责任啊。女业主显然有备而来，直接怼回来：供电局停电，你们物业难道没有提前做好备用发电吗？我们交的管理费都维护什么了？别告诉我突发事件，你们难道没有应急措施吗？难道你们平时不维护吗？没有配件？还临时出去买？你们连配件都没有备货吗？这下我们领班也恼火了，虽然我理解他平时一激动就声调上扬，但是女业主不能理解啊，这下两个人吵的都上了头。及时的是，此时接通了工程部主管的电话，也表明了有业主就在前台想了解电梯何时可以使用的情况。

得到了如下回复：一、13-8栋每栋已各恢复1个电梯了，目前正在手动的解决7栋1单元，而正在前台等答复的女业主所住的7栋2单元再有15分钟左右可以恢复使用；二、关于电梯突发停用的原因是设备的一个配件出现问题，刚好仓库没有备货，去采购的电工正在回来，整个小区电梯使用和5楼以上的住房用水将在下午3点左右全面恢复。

女业主终于算是让步，当然也有可能是她未及时看微信群的信息公布说电梯未恢复，所以下班回来家里说做好饭了，而她家住29楼。换位思考，当你望着29楼你家窗户，家里有香香的饭菜，你是空着肚子去爬楼梯......所以她的心情可想而知的糟糕。

女业主一走，领班立刻让我起草全面恢复电梯和用水通知，发布到各个业主群。

下午3点前9分钟，电梯全面恢复，虽然每栋只能使用一部，但也是个让人兴奋的好消息，当然同时供水全面恢复。

而恢复完电梯和用水后，工程主管点了根烟蹲在物业办公室大门口跟我们吐苦水：中午没吃饭，主要是没时间。电梯和水泵房无法二次供水，一是因为发电机太久未使用，二是他手下的电工没有一个人懂操作规范，所以在使用过程中步骤有2个反了。他除了腿痛就是有点想吐，开心的是，今天带了一个徒弟应该可以出师，但好像现在不知道是中暑了还是脱水，正在对着风扇狂吹风和灌水中。另外就是告诉我们：物业办公室一直没电，是因为压根当初就没有连接到备用发电那条线路。

于我来说，更悲惨的事情就是下午4点多，接到经理电话：明天消防大队来复查走火通道，主要是我管辖的楼栋。说实话，我也严重缺水，就和我今天的手机电话太多缺电一样，但是没办法啊。

叫上环境部主管，安防的领班，三个人从高往低逐层拍业主门，没人在家的就打电话录音，对方如果承认在消防楼道放置了杂物的，就将其放到走廊晚上自己收拾回家，没人认领的直接找清洁人员搬负一楼。好在下午6点前，全部走完收拾完。但我们三个人总结了一下：如果像纸皮这类明显是老人家收集的，肯定业主让放走廊，而那些比如笨重的陶瓷花盆啊、桌椅柜子货架床垫门窗之类的大件无一人认领，只有一个阿姨开门后承认一堆玻璃是她家的，但是不要了，反正死活说：你们爱丢不丢，反正我是不会动手的，死沉死沉的搬不动。气的安防领班说：消防大队来了要罚你的款的。阿姨双眼一瞪怒喝道：到时候我不承认是我的不就行了。在我们安防队长气的无措时，留给我们一声“砰”的大力关门声。

下班前，我终于可以一口气喝一杯水，这会儿同事最整齐，因为他们都在问人事：今天下班卡怎么办？得到人事说她会向总部申请帮我们补卡后，除了我在等朋友开车接我前去赴另一个朋友的喜宴外，还有一个前台在收拾前台桌面和锁大门，领班急着追问：今晚你们谁加班？只有我答他：我是明晚。前台文员过来接了一句：都不知道几时恢复来电，我们加班又能怎样？

我和前台文员走的时候，领班沉沉的说：别说满意度了，这个季度的收缴率凉凉了！