数字产品的设计过程
设计是为赋予有意义的秩序，作出有意识或直觉的努力，是一项以人为本的设计活动
理解用户的期望、需求、动机和使用场景
理解商业、技术以及行业的机会、需求和制约
以上知识为规划基础来创造产品，让产品形式、内容、行为可用易用，令人满意，无论经济还是技术上均切实可行
行为设计需要了解用户从购买到使用完成过程中的同产品的关系
要理解目标导向设计的过程，首先需要更好了解用户目标的本质、产生目标的心理模型，以及用户目标如何成为设计交互行为的关键
用户目标不等于用户任务或活动。目标是对最终情况的预期，而任务或活动只是达成一个或者一组目标的中间步骤
理解目标，可以帮助你理解用户的期望和渴望，反过来又会帮你决定哪些行为与设计相关，只有对用户目标分析后，任务和行为分析才会在细节处理上起作用
由于目标是受人类动机驱使，引起变化很慢，甚至没有变化；行动和任务则易于变化，因为几乎完全依赖于手头的技术水平（比如马车与汽车的故事）
实现模型（开发）、呈现模型（设计师）、心理模型（用户）；用户界面应该基于用户心理模型，而非实现模型
目标导向的交互设计反映了用户的心理模型
设计师强有力的工具之一：同理心
弥合研究与设计的差距：定义用户模型，确定设计需求，并把这些内容转化为高层次的交互框架
以目标为导向设计流程
目标导向设计过程：研究、建模、需求、框架、提炼、支持
交互设计过程：理解、抽象、架构、呈现、细节
