《等待猫吠》 之 市场营销与销售的冲突
摘抄
- 销售是一个互动的过程，它不只是体现在一个固态的表现上。
- 销售是指无论在什么时候，当有价值的交换出现时，试图让你的顾客采取行动，购买产品。还有用一句话表述：一切说服用户按照你的想法所采取的行动。
- 说服是由信念、态度和行为的改变而得来的一个交易的过程。说服是激励人们采取行动的一种方式。
- 消费者一般很少改变自己的想法，相反，会根据影响我们想法和感觉的新信息来重新检验我们原来的信仰和决定，并且根据我们对信息的反应来做出决定。
- 营销不是销售。购买行为的产生通常来自于营销与销售人员共同努力的结果。营销的主要目的是吸引消费者的注意力，刺激消费者的购买欲望、传播产品信息。
- 消费者在乎一次愉快的、令人满意的购物经历，如果消费者发现消费者体验与得到的宣传信息不符时，他们会感到不愉快。
感悟：
企业在营销时，需要处理好于销售之间的关系，营销传播的信息要与销售所传播的信息相一致。但在目前的多元化商业活动阶段时，营销与销售的界限已模糊，无法区别。消费者更为关注的是体验，若体验与得到的信息相符合，就容易达成交易，否则，交易可能失败，还可能危及到品牌的声誉。
