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「我用最真摯的感情去打動顧客的心。」
NguyễnThị Mai (Thanh)，越南-十五次合格會員
有幸獲得源源不斷的轉介紹
Nguyễ n Thị Mai，或大家所熟知的 Thanh，已在越南公司工作了 15 年。在此期間，這位 61 歲的專員說，由於有源源不斷的轉介紹，她從來都不缺少客戶。
她說：“一個客戶將另一個客戶介紹給我，以此類推。這就像是一個不斷增長的螺旋模型；我的資料庫成倍增加，我總是有客戶要去服務。為了讓這個目標得以實現，我永遠關心並且照顧好我的客戶 - 關鍵是要像對待自己的家人一樣對待他們。”
當然，這位經驗豐富的專員口袋裡還有其他策略。在 2020 年，這包括進一步磨練她的銷售知識和技能、組織高品質的研討會來見客戶（在允許的情況下）、從現有客戶和新客戶中擴大她的客戶群，以及有效利用她與現有客戶的關係來獲得更多新的潛在客戶。
即使在疫情期間，她也毫不畏懼地面對挑戰。瞭解到她自身的強項在於與客戶建立融洽關係，她也善用了這種優勢，更專注地瞭解客戶的實際需求，分享新的保障解決方案，並幫助他們意識到保險的重要性。
Thanh 說：“我用最真摯的感情去打動顧客的心。這樣，他們很容易接受我，讓我克服了拒絕。”
事實證明，這是非常成功的策略，讓她很幸運地得到了源源不斷的轉介紹。
當社交隔離措施有所緩解後，她不再組織往常的大型活動，而是邀請了大約 5 到 10 人的小型聚會。結果，她在不到一個月的時間裡就簽訂了保費價值 2 億越南盾的保單。
Thanh 也非常熱衷於參與ＰＶＡ董事會設定的競爭和挑戰，她透過自己的努力達成目標。在連續獲得 Life Club 15 個季度會員資格後，再次獲得頂級會員資格的金牌，這也就不足為奇了。
接近難應付的客戶
面對難應付的客戶時，這位擁有著豐富經驗的專員－Thanh 絕對是你可以尋求建議的第一位人選。以下是她贏得難應付客戶的兩個真實案例。
#1 不相信保險的房地產投資者
面對難應付的客戶時，這位元擁有著豐富經驗的專員－Thanh 絕對是你可以尋求建議的第一位人選。以下是她贏得難應付客戶的兩個真實案例。
#2 沒有良好體驗的客戶
當你接觸的人因為之前發生的經驗，而有了先入為主的觀念時，就比較棘手。她的一位客戶自2009 年以來就與保誠簽訂了保單，但當時的專員從未密切跟進。結果，客戶覺得不滿意，想取消保單。
由於不願意客戶失去他們的保障，Thanh 介入瞭解並親自為所發生的事情道歉，讓客戶有機會表達他們的不滿。然後她審閱了客戶的保單，並説明她瞭解保險的重要性。
Thanh 說：“最後，客戶不但沒有解約，甚至簽了更多的保單，還給我轉介紹了很多客戶，這讓我對保險更充滿了衝勁和熱情。”
此文章為公司 Life Club 獲獎者的故事，是關於他們勇氣和決心的故事。
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