第2章探索分析问题的方法。

1.不要被表面现象所迷惑。要想理清你接触的问题是否是真正的问题，唯一的方法就是深入探究，获取事实，提出问题，四处试探。

2.利用前辈经验，不要做重复劳动。附加值分析。外力分析。业务流程再造。

3.避免千篇一律。纵然你的直觉反应也许是对的，那也要花时间通过事实来验证。

4.不要寻找事实去支撑你的提案。不论你觉得自己的处是假设多么精彩绝伦，见解深刻新颖独特，你都必须时刻准备接受证明你错误的事实，假如事实证明你的初试假设是错误的，那就根据事实作出调整，不要将事实倒睡，硬塞进你的结构框架。

5.确保解决方案适合你的客户。

6.有时让解决方案来找你。只要你收集事实并且展开分析解决方案，就会自己来找你。

7.对于解决不了的问题，那就随遇而安吧。

遇到棘手的问题，你有几个选择：对问题重新定义，调整实施方案，攻克政治难关。（所谓政治就是人在为自己的利益而行动。）

第3章28法则及其他。

28法则是管理咨询业甚至商业领域里最伟大的真理之一。

1.不要妄想烧干大海。海水烧干就是试图去翻译的，面面俱到，要有选择理清手头需要优先解决的事情。当已经做的足够多的时候就停下来，否则你花费许多时间和精力，结果却得不偿失，就像你烧干了大海却只能得到一点烟。

2.找到关键驱动因素。关注关键驱动因素就意味着钻研问题的核心，而不是把整个问题撕成一层层一片片的小问题。

3.电梯法则。30秒内向客户进行准确无误的解释。

如何将6个月的工作浓缩在30秒进行介绍时，从你的团队最先讨论的问题谈起客户想知道每个问题的建议和他带来的收益，假如建议很多就测量成最为重要的带来最大效益的三个。

4.先摘好摘的果实。在得出最终结论之前，交给客户一些实际的东西，有助于缓解项目小组的压力。

5.每天绘制一张图表。

一次只做一件事。你不可能事必躬亲。如果有一次你设法去做了每一件事，就会让周围的人对你产生不切实际的期望。假如没能满足这些期望将很难重新获得信任。

6.以大局为重。所谓大局就是那样，支持你的基本假设的核心议题。

7.如实相告，坦诚以对。

8.不接受“我没有想法”这种回答。