读《为什么会生气》

愤怒时的沟通

愤怒的好处之一是它有助于沟通。所有的情绪都是沟通工具,当我们悲伤、害怕或愤怒时,我们的面部表情会向周围人传达一些重要信息。

提前做计划。

好好想一想你要提出的观点,你将如何传达这些观点,以及对方可能做出的反应。练习“当这件事发生时,我感到……”的语句。尽量避免类似“当你……时,让我很生气”的语句,要用“当你……时,我感到很生气”。

保持专业精神。

沟通愤怒的方式有无数种,有些时候大吼大叫是唯一能被听到的方式。所以不要直呼他们的名字或大吼大叫,做到自信而非咄咄逼人。

就事论事。

分歧很容易让事态失去控制,争论发展到最后,大家关心的可能只是为了彼此之间一争高下,而不是为了解决问题。

确保倾听。

缺乏有效的倾听在半数情况下会让对话变得艰难。很多时候,当对方在说话时,人们不是在听对方说了些什么,而是在想他们自己接下来要说什么。试着不要这样做,做个好的倾听者,留意对方在说什么,对方的感受是什么,以及对方的想法是什么。

需要时休息一下。

如果感觉事态变得过于激烈或停滞不前,可以暂停谈话,休息一下。

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