大家好

今天由我给大家分享，请指教。

【部门【御匠】

【分 享 人】吴富豪

【分享时间】2025年4月8日（周二）

【文章名称】《绝对签单》

【原文摘录】这样和客户沟通，让客户感觉受到关注；根据需求提供相应的解决方案，这样客户可能会因为被重视而选择不更换产品，接受提供的备选方案，双方都更省心。

2.主动给方案在探清客户的真实需求后，可以党试问客户是否能接受目前的解决方案，给予补偿，避免换货。如果客户提出的需求对销售员或品牌方来说成本过高，可以尝试提出其他解决方案。例如，在说明方案时，注意突出补偿的价值，尽量用具体的数字让客户感受到补偿的力度，并表达出我们已经竭尽全力，这样更容易被接受。建议提问：“这道划痕确实不是非常明显，看您也不是特别介意，其他功能都是正常的，我们这边申请给您补偿50元您看可以接受吗?”也可像这个案例，明确说明对方不介意的点，且强调功能正常或不影内使用，能加强客户的心里間示，此后再流明补金额会更容易被接受。

【感悟分享】第一，做好定期回访。比如，跟进换过的产品是否完好、使用是否正常，主动提出有任何问题都可以处理；关心客户后续情况，交代使用方法，避免因使用方法不当导致其对产品或品牌的不满，等等。

【行动计划】当客户不接受提供的方案时，则可以尝试以退为进。例如补偿+追加补偿，补偿+追加赠品（礼品）等。

以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。