史蒂芬.柯维在《高效能人士的七个习惯》中给我们指引了一条走向职业成功的明确道路，从第六章人际关系的本质中我掌握到一个新的概念：情感账户。无论是生活还是职场，人和人之间的交往都是建立在彼此的认知和信任上，我们每做一件与对方有关的事，就是在扩大或缩小这种认知与信任的范围，这就相当于在银行账户存取金钱一样。情感的账户会随着我们的付出、关心而账户余额充足，当然，随着不断伤害、索取也会掏空账户，这些都开设在我们心里的“银行”。
七种投资方式能够使余额增益
1.理解他人：用别人喜欢的方式对待他。
想被人理解，就先去理解别人。我们总是希望父母能够理解我们，朋友能够理解我们，却不愿意花时间好好听他们说话，这就是为什么绝大多数人都得不到理解的根源，简言之，我们都缺乏真心理解他人的能力。而理解他人的前提就是：学会倾听。只会说，不会听的人，是永远无法理解他人的，同时他也很难得到他人的理解。倾听并不是简单地听完别人说什么就行了的，而是要有移情，要能够将自己代入对方的处境和思考框架，去知道别人在意的是什么。只有当我们对一个人充满理解，才能体会到他的情绪感受，反过来他也愿意理解和接纳我们。
2.注意小节：伤害而不知道伤害是最大的损失。
“天下难事必做于易，天下大事必做于细”，万丈高楼平地起，任何难事都是从简单的部分一步一步攻克，任何大事都是从小事一点一滴积攒而成。小时候听到大人教导最多的一句：你连这点小事都做不好，将来怎么成大事？聪明的人不会把“成大事者不拘小节”挂在嘴边，因为他们从来就不觉得小事是麻烦，反而会认真把细节做好，他们知道小节往往决定了自己的成败。
3.信守承诺：守信是一大笔储蓄，背信是庞大的支出。
最高级的人品是信守承诺。《论语》中早就告诉我们：“言必信，行必果。”说话一定要算数，行动一定要坚决。不论是在工作还是在生活中，不能遵守承诺、喜欢随意反悔的人，是无法获得他人的信任和尊重的。信守承诺，于人于己都是一种尊重。著名作家巴尔扎克说过这样一句话：“如果你想成为一个有出息的人，那就把诺言视为第二宗教，遵守诺言就像保卫荣誉一样重要。”要相信运气都是留给信守承诺的人的，打好诚信的基石，你会发现人生就像开了挂。
4.明确期望：明确提出你的期望。
与人沟通最有效的方式就是明确自己的期望。不要害怕提出自己想法，要勇于表达，把自己的所知所想与所感分享给对方，这能快速有效地帮助你达到期望。你如果总喜欢让别人猜自己的心思，不但会处于被动失望的状态中，还有可能会失去你期望已久的东西。比如在恋爱关系里，不要采用暗示、隐喻，要清楚地跟伴侣表达出自己的期望，与其自个儿在脑子里百转千回地转动各种念头，不如直接说出来：我想...我希望...我认为...如果对方拒绝，那就当场死心好了，总比自己幻想出一个缤纷的肥皂泡，然后又被现实击得粉碎好得多。
5.正直诚信：欺骗可能会得到一个金蛋，但会杀死下金蛋的鹅。
以真诚之心，行信义之事。高尔基说生命不可能在谎言中开出灿烂花朵，正直善良的人才能得到是上帝的眷顾，诚信历来就是中国的传统美德，拥有诚信的人有如繁星在历史的长河中熠熠生辉。商鞅立木取信，获得了百姓信任，从而推行了新法；臾骈不负信，赢得世人的尊敬；季札挂剑了却徐国国君心愿，被传为千古佳话。走正直诚信的道路，定会有一个问心无愧的归宿。
6.勇于致歉：道歉会成为一种情感投资。
道歉很难，需要带着勇气坦言。“永远不要因承认错误而感到羞耻，因为承认错误也可以解释为今天的你更加聪明。”越优秀的人，越能正视错误，勇于承认自己的不足才能变得更优秀，进一步提升自身的人格魅力。固执于不愿认错的人是在拒绝成长，被自己不愿承担责任、不愿改正错误的态度困在原地，勇于致歉，内心才能得到真正的解脱。承认错误并改正错误，不仅不会让人觉得我们软弱可欺，反而认为我们是胸襟宽广的人。带着勇气道歉可以消除负疚感，也可以获得某种程度的满足感。
7.无条件的爱：无条件付出依然要有原则、限度和是非观念。
爱是深深的理解与接受。为他人付出的爱是要接受他人与自己的差异，这一点是建立在我们能首先给予自己无条件的爱的基础上的。当我们能接受自己令自己不如意的一面，也就能坦然接受他人令自己不如意的一面，察觉到自我期待与他人表现的差异，并以更客观的态度对待他人，把他们当成独立的个体，接受、体谅并尊重对方，同时也更好尊重自己。
良好的人际关系是在长时间的建立和维护下所形成的，这需要我们保持耐心，用积极的态度认真对待与每一个人的感情。
“没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈不上信任。” ——塞缪尔·约翰逊
