嗨,你最近是不是正在发愁为什么别的小伙伴588卡可以卖的如此火爆,自己确迟迟不开张,不仅赚不到公司的提成,自己的面子上也过意不去。其实办卡并没有想向中那么难,它是顺理成章的事,顾客办卡一定是觉得离家近、方便快捷、技术专业、服务热情、环境舒适等才会办理的,所以办卡某种程度上并不是单次的销售,而是对店面整体的打分和印象决定的,成功的核心就是觉得超值,让顾客毫不犹豫的掏钱具体怎么做呢,别着急,今天小李就带你走进“卡王”的世界,带你好好看看他们是怎么做的吧~
办卡的三大方法
1、直接请求法(精准找对人)
这种方法是要让顾客直接购买,一般这样的方式是针对自己非常熟悉的会员客户或者朋友,以及购买信号强烈的客户,一般情况下,咱们的会员顾客与门店之间已经建立了基本的信任和较好的关系,在向他们进行推荐,并直接请求购买,一般情况下不会遭到顾客的反感和拒绝,对于购买信号较强烈的顾客,需要抓住机会,立马促成交易哦,机不可失,失不再来,那么这些去哪里找呢?
顾客渠道:
马上扫描你微信、朋友圈、客户档案以及适用这款机油保养套餐的客户等不同途径,平时你维护和积攒的客户,用科学的方法描绘出用户画像,能够买产品套餐的人具备什么样的特点要确定出来。
适用场景(找准时间):
私聊前要考虑时间和场合,看对方是否方便,再以微信私聊或电话交流的形式交流,介绍时不要直接切入主题,先嘘寒问暖,唠唠家常,拉进彼此之间的关系从而营造一种朋友的感觉,再介绍咱的活动,不要因为一次的得失,而失去客户对我们的好感,切忌功利心不要太明显哦~
案例展示(有效话术):
在上面的案例中,我们不难看出客户和我们非常熟悉,其次聊天过程中增加了情感因素和关怀在里面,比如回来后有无变码,用当下最热的话题产生共鸣,我们在和顾客交流时也可以说:最近郑州的疫情、上海的疫情、时政要闻、明星八卦、老家情怀、影视剧等等,要结合你过往了解的实际情况展开,最最重要的前提是你真的非常了解沟通客户车子的情况,所以在打电话前可以看看系统里的信息和以前的档案,做到有备而战,以价格实惠、刚需为主让顾客觉得我们是真心站在他的角度上考虑才推荐的,我相信没有人会拒绝热情的销售和划算的产品。
2、优惠成交法
这是一种相对普遍的销售方式,告诉顾客我们的套餐目前是疫情解封后的钜惠型产品,而且机油非常好用,价格也很划算,将壳牌机油正常价格和产品特点放大,讲明活动前后的价格差异,直击客户需求点,让顾客有好感的同时,造成不买错过就好遗憾的感觉。
适用对象: 认识有印象,且去过门店消费,但是还没有达到非常熟悉的地步
洛阳实际案例展示:
3、借力成交法
针对身边的亲属、好友有需求的也可进行介绍,如果可以尝试让家人协助转发,扩大宣传和推广的范围,不管在此过程中顾客有无成交,都要维护顾客的自尊,避免让顾客感到尴尬,更不要冷面相对敷衍了事,用长远的思维经营客户。
优秀售卡人员分享内容:
我对现在的张数说实话是不满意的,因为我微信的客户并不算多,但是成功率却是非常高的。还有我认为不适合这个套餐,没找客户单聊,但客户看到我朋友圈直接私信我的,然后还会给我说,如果有适合他用的套餐活动,让我及时通知他。这样的客户真的让我很感动,感动客户对我的认可和信任。这次经历也更加鼓励了我,在以后的工作中能再多聊客户进行积累。(原文来自洛阳泰康路店胡珊珊)
如何让进店的客户满意呢?我首先得感谢太康路店的赵向飞店长和店里的小伙伴们,因为他们都是比较给我“面子的”,我们配合是比较好的,比如有客户来,我会招呼我们店的小伙伴们:来,给客户换个氮气吧、或者是给客户的滤芯不脏的话吹吹,清理清理、或者是看看玻璃水少了加满等一些让客户觉得我们是在用心服务客户的小事儿上,来我们店得到了更多的优惠,我觉得团队的配合还是不错的,都能相互给“面儿”。(原文来自洛阳泰康路店胡珊珊)
我采用的是激将成交法,对于我的朋友来讲非常熟悉,有一定的感情基础,也非常爱面子,这个时候相比其他的客户来讲,就可以采用激将法,抓住他在乎的这一个点进行合理、适当的刺激,达到成交的目的,但是这个方法一定需要甄别客户群体,采用一对一的精准找到客户,很快就成交了。(原文来自三总)
总结:
做好日常服务是门店经营的立根之本,一定要有经营用户思维,将客户变成门店、公司的朋友,为后续不断的蓄力,在这个不确定的时代,顾客消费已经变得理性,在付款前会给我们打分,比如技师的技术、门店吧台的服务、环境卫生、产品价格等等,只要我们从细节出发做好基础服务,达到顾客心理可接受的范围,我们就会有更多的机会。