书友大家好，我们继续讲《我的情绪为何总被他人左右》的第九节：这样处理糟心事，心情舒爽好人生。
在前几节里，我们讲了在工作、婚变、育儿中遇到的操纵我们思维和行为的事，也通过一些演练学会了处理它们的方法。
但这世上依然还有很多事会令我们过分烦躁、生气、郁闷，甚至有时候我们坚定地相信，发火并不代表修养不好，而是真的忍无可忍。
上周，在去某窗口单位办事时，我就在自已认为“忍无可忍”的情况下发了火：
办事的地方人一直很多，每次去都得排很长时间的队。第一次去的时候，我在队伍里等了近两个小时。
终于轮到我，办事人员接过我递的材料扫了两眼，重新又扔回给我，整个过程不足五秒。他说：
资料不全，带齐了再来！
我问他缺了什么，他不回答，直接去接待下一位。
看我着急，排在后面的一个人帮我核对了资料，并告诉我缺了什么，要到哪里去办。
我跑了一天，终于办齐了资料。等长长的队伍再次排到我时，我再次把资料递过去，他很快又扔了回来。
我问他怎么了，他说资料不对，我问他哪里不对，他又不回答，要去接待下一位。
我很生气：作为窗口服务人员，态度竟如此恶劣！第一次发现资料不全时，不告知缺少什么；我自行了解办齐后，又说资料不对，却依然不告知问题出在哪里。
于是，我阻止他接待下一位，一定要他说清楚哪里出了问题。不得以，他从我的资料里抽出一张纸，说盖章的位置不对，然后又把资料扔在我的面前。
我说：这是你们提供的表格，上面并没有注明盖章的位置。也就是说，只要有章，就应该是有效的。
他抬了一下眼皮，冷冷地说：这是规定。
我顿时火冒三丈，提高了音量，大声地指责他。
他的态度也引来了其他人的反感，队伍里，人们纷纷指责他的态度不好，从来不把一句话说完，一点也不尊重别人。
那办事人员始终没有说话，见大家吵得厉害，索性把窗口一关，离开了座位。无论大家怎么吵闹，他再也没有出来。
回来后，我对整件事进行了反思，使用了本书作者的四个步骤，梳理了在这件事中自已的情绪与反应。
第一步，我的感受和行为有多么不恰当：
我很生气，当场大声斥责，阻止他办工，并想怒吼、尖叫，甚至想抬手打人。
第二步，我的哪些非理性思考方式致使自已如此生气或行为欠妥。
关于自已：1、我无法忍受他的官腔和不负责任的做法，简直把自已的岗位当做了资本； 2、我本应该好好查一查需要的手续和资料，早早准备停当再去，我怎么会这么笨！
关于他人：真是个不负责任的办事员，如果他有一点服务精神，就不会这样不尊重别人和自已的职业，太可恶了！他真应该被开除掉！
关于这件事：这些人根本不是为百姓办事，而是来折磨我们的，为什么这样的人会在窗口单位，真是太不公平了。
第三步，我应该如何反制自已的非理性思维方式。
我讨厌做事不负责任的人，但是为什么不能平心静气的解决这件事呢？这件事确实给我带来了困扰，但到底是什么让我如此生气，这个世界应该是公平的吗？
第四步，有什么更佳之选来替代非理性思考方式。
我想快点把手续办完，但没有如愿，这让人感到懊恼和挫败。虽然我还要再为办这件事而奔忙，但是却没有必要为此发脾气。本来，如果我提前查询一下所需资料以及注意事项，这一切也就可以避免。
就算办事员态度有问题，但仔细说来也没什么大不了的。我可以投诉，也可以找他们领导反映，不论怎么说，我都应该有办法让自已不在那种情况下失态。
其实那天在我离开的时候，曾在布告栏看到张贴的相关注意事项，和所需一切资料的明细介绍。
虽然办事员态度不算太好，但每天从早到晚接待那么多人，重复着同样的工作，对谁来说应该都很难保持激情吧。
很多时候，虽不见得克己复礼都会有好的结果，但在大部分情况下这都是有用的。虽然有人说爱哭的孩子有糖吃，发脾气和吵架也许可以在某些事上占些上风，但从长远来说，这样做只会把事情弄得越来越糟。
在很多事情上，如果我们可以坚持语气坚定，既维护自已的权利，又不致反应过激、失去冷静才是更佳之选。
生活里总有各种各样的人和事，以不完美的姿态出现，给我们带来不便，影响我们的心情，如果你把ta们恐怖化、应该化，便会大发脾气，生气、吵架，这就给了ta能力操纵我们。
但如果我们把事情合理化，又会怨天尤人，不敢面对而任其发展，而更佳之选就会让我们在现实、逻辑、偏好，以及有利于我们的因素下做出决定。
不仅能做出相对英明的决定，还可以在做决定时保持心情舒爽。
虽然让我们变成提线木偶的人和事很多，但只要保持冷静思考，理性运用四个步骤，不断锻炼，并逐渐缩短思考和分析的时间，我们便可以做自已情绪的主人，做自已的主人。
各位书友，这一节我们讲了对于生活中出现的各种糟心事，我们都可以尝试使用作者的四步骤，并不断锻炼，逐渐使其时间缩短，直到有一天，想操纵我们的人和事一出现，我们马上便可以找到更佳之选，那时，我们就真正成了自已的主人。
好了，这一节内容就到这里。针对这节内容，我留给你的思考题是：我们假设一下，你在排队办事时，有人在你前方插队还振振有词，仿佛就应该让他先办，这件事会令你很生气。请用我们讲过的方法，分析一下吧！
