为什么你总会误解别人？

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今天来分享对于”需求“的思考。

平时我有个习惯，就是如果有人问我：你有空吗？或者你有时间吗？或者你能帮我一下吗？

我一般会反问一句：你有什么具体的事情吗？

因为，我怕贸贸然答应了“有的、好的、可以！”，别人紧接着提的需求，我无法做到，那就会显得很尴尬。

还有在平时的工作中，也总是有用户会问我类似的一个问题：

“我有两个想法，你看看，哪个想法更容易实现？”

这时候，我一般会反问：你为什么要这么做？

因为我知道，作为一个产品经理，我要帮用户解决的“问题”并不是一上来就判断“哪个做法更好”，

而是要通过提问，找出别人真实的需求，然后再来判断怎么做。

而且，以我的经验，如果我能了解更多的“为什么”，我就能发现，原来很多看似“全新”的问题，其实都不过是旧问题换了一身装扮，再次出现而已。

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前段时间，我还有这样一个发现，就是很多人来找我诉说的“需求”，并不是要让我给什么建议，而只是要让我能认同他们所遭受到的情绪上的“痛苦”。

比如，前段时间我提到的那位出国定居的同事，他跟我说了一大堆在国外遇到的文化和饮食的问题，只是让我能感受到，“原来他在国外过得并不容易”。

他说完了，他就释然了，他也根本不在乎我能出什么所谓的”解决方案“。

有了这些感受和经验，理解了这个逻辑，我现在就会注意在沟通中的行为：

别人在表达，对方在诉苦，我就闭上嘴，先听，听懂别人在说什么！

不打断、不劝告、不解释、不评估，随时注意对方的情绪，并且设身处地地了解他们的感受和想法。

等别人说完后，再试着用自己的语言“总结”对方所要表达的核心观点，确保自己确实听懂了别人真实的需求。

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除了以上能理解别人的”需求“，弄清楚自己做事的需求也同样重要。

因为有时候，为了“生存”，我需要在工作生活中扮演好某个角色。

也就是说，我今天这么说、这么做，或许完全是基于某种角色化的考量，久而久之，就会忽略掉自己的真实需求。

就好像有人要请教我减重的经验，我除了只简单回答”少吃多动”外，我更想提醒他们，在付诸行动之前，一定要先搞清楚自己的需求和身体状况。

因为，每个人都有不同的健康需求，如果自己都不清楚自己的需求是什么，以及想达成什么样的身体状况，那么很有可能就会事倍功半。

而我恰恰认真地想过这事！我希望通过健身让自己成为一个“轻快“的人--“轻快”的标准是身体健康、体重适当、情绪平和。

正是在这种目的的驱使下，我才能保持我的“每天健身自律”。

而他们只是单纯地羡慕我精气神方面的改变，然后贸贸然地听从了我所谓的“好建议”，其过程一定非常痛苦，但凡多一点厌倦情绪，很有可能就坚持不下去。

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最后，总结一下：

别人有诉求、有问题，最好先问清楚别人的真实的需求是什么，这样自己处理起来也就有了余地。

可以的话，继续再追问几个“为什么”，找出其背后的动机，然后再来判断应该怎么做。

另外，弄清楚自己做事的真实需求与动机也同样重要。

因为，一旦真实的需求模糊了，我们能解决的就只是一些表面的问题。

因为，一旦真实的动机变化了，我们就有可能失去或者违背自己的初心。

所以，遇上问题，保持冷静并理性，一步一步把需求理清楚、想周全，多问几个为什么，这样的人生才不至于太慌张。