第十七章
A 有一种令人难以置信的简单方式，可以检测你是否处于戏剧状态。试着问自己:“我现在感觉如何？”如果你的回答是“好极了”，那你肯定不在戏剧状态。如果你的回答是“糟糕透了”，你很可能就陷入了受害者，救助者，理智者或者指责者状态。
M:感同身受
B:通过借助角色心态的转变，更好的感受自已并与之协作。
R:通过角色心态转换，将抱怨变成4D请求，让协作更有效率。
第十八章
A 团队七宗罪
1.团队领导不称职。2.资源不足导致任务无法完成。3.采购过程出现问题。4.背景遭到较大破坏影响团队。5.团队与另一个组织机构正在进行权力斗争。6.团队成员的脾气秉性不适合工作要求。7.组织结构有问题。
M 领导不称职是七宗罪之首
B 把4D系统分享给团队，用七宗罪对团队进行健康检查。
R 通过4D让团队更好更健康的发展，使各项工作顺利发展及落地
