用善意开启高难度谈话之旅
我觉得《高难度谈话》是一本我们每个人都需要的书。因为我们几乎每天，都有可能在工作、生活中与同事、客户、家人、朋友和邻居之间发生摩擦。而这本书则告诉我们如何通过把握对话的本质去处理这些关系。纵观这本书提供的谈话三层次，我都看到了“善意”的影子，所以我认为“善意”是我们正确处理这些人际关系的发心和钥匙。
第一层次，“发生了什么”
对于认知差异，我们需要用好奇心去了解对方这么想的原因，而不是去辨别对错，同时也不去设定对方意图，放弃指责，而是进行归责（你有什么问题，我有什么问题，进行合作）。这些行为都充满了人性化的“善意”。
正如诗人鲁米在《有一片田野》中写道：
有一片田野
它位于
是非对错的界域之外
我将在那里等你
在充满善意的沟通中，我们超越了对错，怀着对他人的好奇去了解对方，为解决问题打下基础。
第二层次，“情绪的对话”。
在这个层次的对话中，我们需要表达自己的情绪，同时倾听他人的想法。
情绪的产生，来源于意识中对事件原因、责任的评判，由此使人产生了指责的欲望，因此，需要首先启动我们对自身认知、经历等的审视，接下来再以同样的标准来分析自己对他人意图等作出的假设，然后重塑责任判断。情绪要表达，应当以小心描述的方式进行，而不能随意发泄，要将叙述的边界限定在己方感受，不妄加对对方或他人的指责与评判。
当我们以“我”开头描述自己的情绪时，这些表达都充满了善意（例如，领导跟下属说：你这个星期迟到了三次，每次都在九点钟以后才到公司。我担心你是不是在生活上遇到了什么困难。）
而非用“你”开头的指责（例如：你经常迟到！）。
关于倾听部分，《高难度谈话》的文稿并没展开细写，我想从倾听对方和自我倾听来谈谈自己的理解。
倾听对方就是从情绪中听出对方的需求，感激很生气，很无助，感觉不知所措等等，我们需要从中发现是因为对方什么需求没有得到满足导致了情绪的产生；
倾听自我则是回归到自己的需要上面，自己的情绪是因为什么需要没有得到满足而出现的。
由上面可以看出，表达情绪和倾听部分，都是有浓浓的善意的，我们怀着善意表达自己的情绪，怀着善意去倾听对方和自己。
如果没有善意，我们几乎不可能做出以上行动，试想，一个怒气冲冲把错误归咎于他人的人，他能准确的表达自己的情绪和耐心的倾听对方吗？
第三层次，“自我认知的对话”
在这个层次，已经深入到“我称职吗”“我是一个好人吗”“我值得他人关爱吗”这三个深入灵魂的问题。
我们需要创建学习型谈话，知道自己也会犯错，人们的意图是复杂的，同时问题发生了，我们也有责任。
而更进一步的是，把对方当成人而不是一个标签去沟通，而人最基本的需要是被看见，当我们怀着善意去照顾对方的需要的时候，对方是会感知到的。而被恰当照顾的对方在得到三个灵魂问题的答案后，也会给我们善意的回应，这样就完成了我们在自我认知上的沟通。
宫峻崎的电影《千与千寻》有一句经典台词：用善意的心情去理解别人的话，会让世界单纯美好容易。
那么，我邀请你一起用善意开启高难度对话之旅吧。
