你过去或现在是否遇到以下问题：

生活中经常被难题困扰，觉得无力迷茫焦虑；

职场中做多错多，总觉得付出多，却收获少；

个人成长中想突破，多次努力，却收获甚微。

而生活中有些解决问题的高手，面对以上问题得心应手，有人说普通人与人才最大的区别是高效解决问题的能力不同。

而高效解决问题的能力，是可以通过刻意练习获得的。本文分享这套问题解决体系适用于职场、家庭、亲子个人成长等多领域。

这些方法曾广泛应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，历经10年，30000余个真实解决问题成功案例，影响总人数超数十万人。今天就把这个方法分享给你，希望能带给你帮助。

高效解决问题有关键7步

①确定问题
②梳理关系人
③明确现状
④明确目标
⑤明确现状与目标差距与代价
⑥制定解决方案
⑦拟定行动计划

①我如何看待问题？

问题= | 现状—目标 |

即：问题=现状到目标的距离。

假如，我在上海，我要去美国。问题就等于上海到美国的距离，当我到达美国，距离=0，问题=0，问题解决。

做这一步的目的就是让我们客观看待问题。即：不把它看作麻烦，如果看作麻烦，会焦虑、不安。

显然，这样的情绪不利于解决当下问题，正所谓：解决问题之前，先处理好情绪。

②我的身份定位是？

定位：问题管理者。

我们已经从更高的维度重新认识了问题，从现在开始，我们的身份定位是—问题管理者。接下来我们一起看看解决问题的7大步骤。

第一阶段：确定问题

1.如何确定问题？

把问题写下来：

把所有能想到的问题全部用清单列出来。

这一步的作用是让自己和问题做一个隔离。

把头脑中杂乱无章的各种问题“写下来”，我们就可以用“远一点法则”，在“上帝之角”俯瞰自己的问题。

重要、紧急排序：

把所有问题按紧急、重要排序。我们就得到4个象限。这一步的目的是为了筛选出“问题之王”。优先解决问题之王，会带动其他问题解决。

我们得到以下结果：

✅重要不紧急：成长、健康、家庭、幸福感...

✅重 要 紧 急：工作汇报、明天早会分享的PPT制作、MBO面谈、给客户写一封感谢信...

✅不重要紧急：洗碗拖地搞卫生、收发快递...

✅不重要不紧急：刷短视频、打游戏、八卦...

我们要如何对待这些问题呢？

✅重要紧急的事

优先处理，但还是要想办法让这类事件减少。方法就是把这类事平移到重要不紧急象限，因为如果真正重要的事，一定要提前安排，否则你每天都在扮演救火员。

✅重要不紧急的事

重点处理，大部份时间要优先放在这个象限。

比如培养良好的作息习惯，健康饮食；

建立良好的亲密关系，不断学习精进自己；

断舍离去掉不必要的物、人、感情；

合理控制欲望，为情感账户存钱积累财富等。

✅紧急不重要的事

既然是不重要的事，那就想办法外包给别人。

✅不重要不紧急的事

完全没必要去做的事。

但在现实生活中，大家有很多时间都消耗在这里，今天那个明星离婚了，明天那个明星出轨了...不说完全不做，但，至少应该有意思的减少做这样的事。

在做排序的时候，我们可以借助“价值罗盘”来梳理重要的事，一共列举了18个维度，你可以根据自己价值观，选择3-5个重要的事。确定好了，就要分配很多的时间来完成这些事，长此以往我们的人生目标更容易实现。

2.梳理关系人

有句话叫没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的能力是有限的，解决问题需要团队合作，合作是为了完成1+1＞2的结果。那如何找到我们的团队呢？把所有关系人列出来，并找到重要关系人。

举个例子：

小E是个缺乏自信的孩子，因为无论在家还是学校，得到最多的就是批评、告状和不理解。

如果，我们要帮助小E建立自信，先要画出所有关系人，另外还要找到重要关系人。

一般来说：

对于孩子教育问题，父母老师是重要关系人；

对于家庭幸福，爱人和孩子是重要关系人；

对于夫妻关系，爱人是重要关系人；

对于员工的绩效问题，领导是重要关系人

因此，小E的重要的关系人就是：爸妈和老师。

假如在职场，重要关系人大概率是你的老板、直接领导、重要岗位同事、供应商、客户。

重要关系人找出来以后还没完，我需要给我们的关系体检，评估一下我们关系健康程度。由此，我们得到一张重要关系人体检报告，体检报告就是一个很好的自查工具。

比如我发现重要关系人里面有位客户，她迟迟不跟我合作，我就要思考到底是我的专业度不够，还是信任度不够？假如，我判断是信任度不够，那么我最重要做的就是往我们的“情感账户”存钱。

怎么存？这一点可以参考马斯洛需求理论。通常解决了安全需求以后，人们开始追求归属和尊重需求。

真心的欣赏、信任以及用心倾听是提供尊重的情绪需求极佳的方式。

第二阶段：分析问题

3.分析现状

分析现状也叫GPS精准定位。

切记：用事实说话，用数据说话。

你要告诉我在哪里，你就要发个定位给我。

看看以下陈述：

工资好低VS 5000元月工资

她经常迟到VS她这周迟到了2次

她没有爱心VS她在地铁上不给老人让座

我想变成有钱人VS我想一年赚100万

左边 的表达和右边 的表达那个更清晰？

分析现状的目的是不带情绪和主观判断，客观公正的看待我的现状。

如何做？

我可以把大问题细化、量化拆解成N个小问题。

拆分时掌握一个原则：相互独立，完全穷尽。

4.明确目标

转变思维：把问题思维转为目标思维。

怎么做？

往自己的导航软件输入：目的地。

问自己一个问题即可。

我要去往何处，即目的地在哪？

很多时候我根本不清晰自己的目标，所以注定解决不了问题。当然，有时候我也有目标，但，总是Flag常立常倒。那么，如何让Flag不那么容易倒，更加容易实现？

你的目标符合SMART原则吗？

即：你的目标是具体、可量化、可达成、与人生目标相关的、有时间限制的吗？

5.测算现状和目标的差距及代价

我们已经知道现状和目标，接下来我们就可以算出差距了。

这个差距＝我们需要解决的问题。

除了计算差距之外，最关键是写出如果达不成这个差距，代价是什么？比如：我们将失去什么？如果达成这个差距，我们又能获得什么？

这一点是运用痛苦/快乐原则。

达成这件事有什么快乐？达不成这件事会带来什么痛苦？一个拉力，一个推力，更高效解决问题。

第三阶段：解决问题

6.找到解决问题方案

解决问题的公式P=p-i

即：表现=潜力—干扰

因为每个人的潜力相对稳定，所以排除干扰能让我们的表现接近于潜力，这也叫正常发挥。

运用KSME原则找到干扰源。

K知识、S技能、M动机、E环境

我们将从以上4个维度去找寻问题解决方案。

找方案是一个大胆假设，小心求证的过程。

大胆假设：

首先，我们要大胆假设。可以运用头脑风暴尽可能多的找到问题解决的各种方案。切记，主持会议的人不要批评提出方案的人，记住一个秘诀：只问这句话，“好，还有呢？还有呢？”

小心求证：

头脑风暴后，我们拥有了超多的点子。但，这些点子很多是不适用的。接下来，我们将把适用的方案挑选出来。

切记：我们一次只讨论一个维度。

假如我们要验证方案一，第1步就是方案一有什么优点？切记这里只讲优点。然后是方案二的优点，以此类推....

第二步，我们再依次讲每个方案的缺点，第三步研讨方案执行的难度系数，是否符合自己/公司行事风格/价值观？等等...最终筛选出符合条件的方案。

7.行动计划

我们要根据筛选出来的方案，列出行动指南。

拿着这份行动指南就要马上可以行动。

为此这份行动指南需要具备以下几点

①越具体越好。

行动指南要包含：具体哪一天那个时间段行动？行动负责人是谁？完成时间？最终是否完成行动？

②越全面越好。

包括：知识，技能，动机，环境全方位行动。

③最小助力原则。

通常思维和习惯都有惯性，贸然改变刹不住车。建议初学者不要一下子改变太多，从5%的改变开始，再循序渐进推进行动计划。

PDCA循环

从计划，行动，检查，处理（再行动）我们一定要有监督和复盘的习惯，这也是普通人和问题解决高手最大的分水岭。

接下来，我来总结一下：

解决问题7步法分为3个阶段A、B、C

A阶段，即第一第二步，是“确定问题”阶段，也是解决问题的开始，它的功能是确保后面的工作更加聚焦、有的放矢、不偏离方向。

B阶段，即第三至五步，是“分析问题”阶段。一旦我们忽视这个阶段，就会从问题直接到答案，进入草率行动的误区。

C阶段，即第六、第七步，是“解决问题”阶段，需要我们制定解决方案以排除干扰，拟定行动计划以达成目标。

3个阶段缺一不可，看似“解决问题”阶段最重要，其实“确定问题”和“分析问题”阶段更为关键。当问题被明确定义、被分析得足够透彻时，解决方案也就随之产生了。

你好！问题管理者，别怕，再难的问题都会有解。请带上你的地图出发吧！

更多干货文章，请关注我！