品牌是透镜，会放大品牌瑕疵
瑞波友李 2017-06-09
本文作者是“品牌透镜”理论提出者，1000字，阅读需要4分钟
品牌透镜理论：
品牌就像凸透镜，既可以在组织层面：集中所有的光线（组织的资源和能力）通过品牌聚焦到一点 ------目标顾客，引燃消费热情，持续创造顾客价值；
品牌透镜也可以在消费者层面放大品牌所代表的产品和服务的瑕疵降低品牌影响力，甚至引起更大的负面效应。
关于前半部分，在诸多文章中做过论述；作为顾客放大镜部分由于品牌本身在传递顾客价值过程中的瑕疵甚至恶意，让目标消费者无法保持“消费热情”，更有可能让潜在顾客望而却步。
打遍全世界的美联航！
美联航几乎没有任何歧视地对不同种族、不同年龄、不同性别、不同职业的顾客采取“强制拽下飞机”，原因大体是合规的“超卖”导致的没有座位。
美联航：“用尊重、尊严的态度对待顾客是我们的核心理念
美联航网站上赫然写着“我们的品牌目标不仅仅写在纸上，更是顾客和员工的体验”！这句话还真说到了“点儿”上！挨揍当然不能纸上谈兵，要来点儿真格的！
难怪报纸登出了这副图片，中文的意思是“如果我们不能打败竞争对手，我们可以打顾客！”显然美式的“尊重”有点儿糙！或者是美式幽默也未可知！
连德国人都骗的奥迪！
奥迪被指在多款柴油车上安装作弊软件，从而在尾气排放检测中蒙混过关，所涉事车辆达2.4万辆，为产于2009年至2013年的奥迪A7、A8柴油车，其中1.2万辆在德国市场出售。
汽车启动后，软件如果检测到方向盘没有任何活动，就会认定车辆正处于实验室测试阶段，将启动二氧化碳排放量低水平模式，以蒙混过关。
而当方向盘转动角度超过15度后，就会切换至正常行驶模式，二氧化碳排放量也随之增加。
但是在CARB进行的测试中，方向盘转动导致作弊失效，于是奥迪的造假行为就被揪了出来。
但不知为何，涉事各方都没有将其公之于众，直到如今被媒体揭发。
被中国顾客津津乐道的德国制造！连德国人自己都骗！节操碎了一地吧！
“突破科技启迪未来”是奥迪品牌的核心理念，这句话现在看来有点意思，奥迪正在用“突破科技”开启“欺骗”之旅！
只坑中国人的星巴克
【星巴克承认在中国所售糕点含橡胶鞋底原料】偶氮二甲酰胺是一种工业泡沫塑料发泡剂,用作橡胶鞋底或者人工皮革,星巴克昨晚已承认在中国所售糕点中使用此添加剂,但称符合中国法规。世卫报告称这种添加剂有引发哮喘危害,目前英国、欧盟、澳洲等地已禁用!难道是中国人的胃比较强大?
什么是偶氮二甲酰胺
偶氮二甲酰胺又名“偶氮甲酰胺”，简称发泡剂ADC，黄色粉末，是一种在工业中常用到的发泡剂，可用于瑜伽垫、橡胶鞋底等，以增加产品的弹性。同时也可以用于食品工业，增加面团的强度和柔韧性，而其具有的漂白作用也可使面包看上去更好看。根据中国的《GB2760-2011食品添加剂使用标准》，偶氮甲酰胺是合法的食品添加剂，可以作为面粉处理剂在小麦粉中使用，最大使用量为0.045g/kg。
中国的法制或许还有我们不知道的漏洞，但“星巴克”就可以“歧视”中国顾客么？
星巴克追求“顾客体验”
中国小资们，你们的“星巴克”体验如何？蛋糕里的“橡胶鞋底”原料口感可好！
品牌是向消费者对该品牌体验的期待做出的一种承诺。
显然无论是美联航、奥迪、还是星巴克都没有按照其标榜的品牌理念实现“内部价值陈述”，保障顾客体验符合预期！
瑞波忠告：
作为顾客，品牌降低搜索成本，提高顾客情感价值。为此顾客支出的对价包含知名品牌的“溢价”；
品牌瑕疵透过放大镜，被顾客看得清清楚楚！顾客自觉地拒绝欺骗、歧视、失望！
