要了解一个问题，不能凭空想象进行判断和定义，要用开放的方式提问。

——《设计思维行动手册》税琳琳 郭垭霓

网络上曾流行一句话：“我不要你觉得，我要我觉得”，其实这都是一定程度上的想当然。面对问题，我们不能凭自己的想象判断，制造不必要的困难或者解决子虚乌有的需求。

《设计思维行动手册》中有个例子。一年冬天，北京市大兴区发生大火，很多孩子的家庭受到影响。如何行动才能最大程度的表达关怀呢？学校老师并没有直接拍板，而是发动学生，开放提问，集思广益，最终决定自制热豆浆和蛋糕，帮助学生度过难关。

无独有偶，乡村支教亮亮老师也用设计思维的理念鼓励偏远地区的小孩。在支教的过程中，他发现只发奖学金、书本和学习用具等无法引起学生学习的兴趣，也无法说服当地百姓，让孩子继续上学，该辍学的依旧辍学。

原来，无论是书本、课桌椅还是奖学金，在人们看来都是没有温度的，大家不知道这些东西有什么价值。大家更在意鸡鸭鹅、牲畜、草料、木材这些实实在在能看见的东西。

于是他发起了“好好读书，奖励小猪”的助学活动。活动一经发起，不仅提高了学生家长的兴趣，孩子受到了很大的鼓舞，也在网上引起了热议。好好读书，奖励小猪。学生看到凭自己的努力为家里增添了资产，小猪通过喂养慢慢长大，就像孩子茁壮成长。

了解问题，不能想当然，而是要开诚布公，集思广益，深度调查，这样才能真正的解决实际问题。