细节决定成败
我读《细节决定成败》第六部分第4小节的感悟
文/付朝兰
我《细节决定成败》这本书第六部分第4小节，讲的是拼细节——细节决定未来企业竞争的成败。
这个小节中举例讲微软公司，这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚。”“微”即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。“软”即柔，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。对于每一套产品，微软为什么每年都要投入几十亿美元来改进开发新版本？就是要确保多方面的优势，不给竞争者可乘之机。
企业在产品上做足细节，才能赢得客户的信赖。我们公司生产的立柱式站名牌，经理考虑到站名牌的立柱长，牌子重假如全部加工好，立柱粉刷，牌子喷绘，包装运到客户工地，由于运输和到站装卸过程中一定会因为磕碰损伤牌子的外观，所以安排员工给客户带上字模板，需用的材料，工具，还要计算出人工费。这样客户能顺利通过验收。就是这样一个小细节，得到客户一致好评。最终客户成了我们的宣传员，介绍更多的客户给我们。这1％的细节换来100%的购买行为，我们何乐而不为呢？
